「极客公园」疫情大考，科技公司该如何重新思考「社会责任」( 三 )

据说从决策启用这条热线，到开始可以使用，仅用了 15 分钟，过去四年一直处于「雪藏」状态的「五彩石」就完成了配置，迎来自己的高光时刻。从 12 日到现在，最多的时候专线一天接到了近百个电话，收到 27 个医疗队的需求。
由于一线医护人员时间有限，后来很多详细的需求都是通过医院的志愿者和采访人员转达的。比如能不让头发从帽子里漏出来的橡皮筋，封住防护服缝隙防止病毒进入的宽透明胶，在酒店挂衣服用的挂钩等等。有些医生经常忙过饭点，下班饿了也找不到吃的，饿到胃痛，他们还需要牛奶、泡面、方便粥。
这些大大小小的紧急需求，是最容易被「大局」忽视的「小局」，支付宝这个国民应用里一条专线的存在，最终帮助这些物资都陆续送到了需要的医疗队手里。
这条「未被遗忘的专线」，所代表的其实是大企业对于面对突发事件的「危机意识」，
据说是 17 年前 SARS 期间阿里的「家庭热线」促成了公司对于紧急事件的制度和思维，正是这种意识，让团队在没有大事发生的时候，依然开发并保留了「五彩石」应急热线。而一旦情况发生，就能在短时间内启动对应机制。
这种危机意识和在业务体系中的「预埋」的节点，显然会帮助企业在面对真正社会危机的时候，可以更快的响应自己的社会责任。
把可能遇到的问题，放到一个更长期持续的进程里，做好预案，而不是临时「不惜代价」的反应，这是一种科技企业应有的效率和思维。显然这会帮助企业在承担社会责任时，更加高效的发挥一个先进组织的作用。
经过二十多年的发展，中国互联网行业从无到有，从小到大。 2018 年，中国数字经济规模已超 31 万亿元，占全国 GDP 总量的 34.8% 。二十年后，当时的创业公司已经成长为现在中国经济的中坚力量。
金庸在小说中留下了「侠之大者为国为民」的定义。蜘蛛侠里一句「能力越大责任越大」也早已深入人心。
而此次新冠肺炎是对全体互联网科技公司的一次压力测试，它检测的可能不仅是公司在面对肺炎疫情时的责任感，也更是在监测大公司走向「好公司」进程里，一些很容易被忽视的东西。
我们对每一个贡献了力量的科技企业，都应该给予掌声，但优秀如他们的组织，也一定会在内部进行他们的复盘思考。
我们希望让这些科技公司成为英雄的时刻越少越好。但也期待，当这些时刻到来，他们会是对「能力越大，责任越大」这句话，最好的注解。
责任编辑：卧虫
图片来源：蚂蚁金服