一切从消费者体验提升出发家乐福一小时到家背后的科技力家乐福小程序上线一键下单一小时到家春

　　2月11日,央视新闻联播在“共战疫情,企业在行动”专题报道中,为苏宁点赞。报道称,“苏宁集团在保供应不涨价的同时,提供到家服务,已累计提供肉蛋奶等近千吨” 。

----一切从消费者体验提升出发家乐福一小时到家背后的科技力//----

　　家乐福小程序上线一键下单一小时到家

　　春节期间,家乐福积极组织货源,加大采购力度,确保充足库存供应。与此同时,2月8日,苏宁科技O2O研发团队紧急开发上线家乐福小程序,并接入苏宁一小时达到家服务。据悉,1月24日至2月8日期间,家乐福到家业务订单量增长3.5倍,北京、上海、成都成为使用家乐福到家服务最多的城市。

　　据采访人员了解,通过家乐福小程序,以及苏宁易购、苏宁小店等多个平台,消费者可线上选购时令生鲜、休闲零食、个护清洁、母婴用品等全品类商品,并且享受三公里范围内一小时到家的极速送货上门服务。家乐福小程序的开发应用,拓展了消费者线上购物的下单渠道,能够满足用户轻量应用的场景。小程序上线后,苏宁O2O研发团队也在持续进行产品优化,确保用户体验的提升。

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　　“除了拓展消费者使用家乐福到家服务的线上渠道,我们团队也在通过技术手段不断提升家乐福门店的履约效率,为消费者提供极致的到家服务。 ”苏宁O2O研发团队产品负责人陈希成说。

　　开发上线家乐福管理平台,支持门店实时调整库存

　　疫情期间,口罩、洗手液、消毒用品等商品需求大幅上升,家乐福第一时间对库存进行全面梳理,及时下单补货,并承诺相关商品绝不涨价。苏宁科技O2O研发团队开发上线家乐福管理平台,支持门店实时查询商品库存、及时进行库存调整,避免用户线上订单因库存调整不及时造成困扰,满足用户购物需求和流畅购物体验,让消费者能买到货、买好货、满意货。

　　开发上线全场拣货功能,提升门店履约效率

　　库存已及时调整,跨区域拣货难如何克服?

　　苏宁各产业调派上千名员工支援家乐福到家业务,为了提升门店的履约效率,苏宁O2O研发团队又紧急开发上线全场拣货系统。据了解,全场拣货系统按区域分配拣货任务,保障各区域拣货人员快速、准确拣选商品,打包交给快递员配送至消费者家中。同时,系统还支持家乐福门店使用“苏宁店+平台”进行订单查询、退款审核等功能,及时跟进消费者订单情况、及时处理退款订单,提高门店履约效率,提升消费者购物体验。

一切从消费者体验提升出发家乐福一小时到家背后的科技力。　　“一切从消费者体验提升出发”,这是苏宁O2O研发团队心照不宣的“秘密” 。

一切从消费者体验提升出发家乐福一小时到家背后的科技力。　　春节期间,家乐福在全国51个城市的209家门店承诺“不打烊、不断货、不涨价”,并积极响应国家市场监督管理总局“保价格、保质量、保供应”的号召。在这一特殊时期,用科技保障服务提升,用技术支持经济恢复和社会发展,和消费者携手共战疫情,苏宁一直在。

一切从消费者体验提升出发 家乐福一小时到家背后的科技力

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