骑士|饿了么致歉！激励|么在第|任务|标准|配送|单量

2月18日，有多名骑手在网上发声，质疑饿了么平台开“空头支票” ，通过提高任务单量让骑手们难以拿到任务奖金。
据饿了么的骑手介绍，为了在春节期间留住骑手，饿了么推出“畅跑春节优选系列赛”活动，共有7期，每期设置不同的单量，奖金为8200元，但饿了么在第六期将任务单量骤然提升至380单。
有饿了么骑手告诉红星资本局，一期是一个星期，而他目前跑单的最高纪录是280单/周，对他来说，这几乎是不可能完成的任务。
对此，饿了么方面此前回应称，年后返岗开工后外卖单量开始回升，故单量要求较春节假期有所升高，并非恶意降低奖励。
2月19日，饿了么的官方微博再发布《关于骑士过年奖励的说明》，称预估出现偏差，将增加补偿活动。
【骑士|饿了么致歉！】全文如下：
饿了么推行的针对众包优选骑士过年奖励，是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应，也让骑士能多挣钱。
奖励期从1月11日开始至2月28日结束，一共分为七期，每期七天，每期有固定的送单量任务。骑士累计完成大于三期送单量，则可获得奖励。完成期数越多激励越高。并非网上所说某一期完不成则没有奖励。
我们确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在进行中，这些区域目标偏高。在此我们真诚向骑士朋友们致歉。
我们已经采取两项行动：
2月21日第六期结束后，我们会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单，额外增加补偿活动，并公布给骑士。我们还会优化最后一期活动的单量设计，让更多骑士得到奖励。

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截图自微博
红星评论：
饿了么春节奖励“玩套路”？单向解释难以让人信服

平台此前是否将此类标准变化的原因告知骑手？是否对骑手提出的质疑及时回应与协商？

这个事件，不免让人联想到近年来不少网络平台搞的用户奖励或者返现游戏，往往也是给出一个具有诱惑性的奖励金额，用户受其吸引参与后，却发现到了最为关键的冲关环节，难度骤然提高，导致大多数用户无法获得预期奖励，这也导致相关平台被质疑有“玩套路”之嫌。
那么，饿了么在额外年终激励上是否也存在类似问题？从目前信息来看，虽然饿了么给出了“年后开工后外卖单量回升”等理由，但其本质还是属于单向解释，难以让人完全信服。平台此前是否将此类标准变化的原因告知骑手？是否对骑手提出的质疑及时回应与协商？这恐怕才是饿了么此次额外奖励“好事变坏事”的关键所在。

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今年春节受疫情影响，各地纷纷倡导就地过年，外卖需求也自然增加，因此，饿了么为了留住骑手，向用户提供所需的服务供应量，特别推出加班工资之外的额外奖励。这一举措的初衷值得肯定，其也是为了鼓励更多骑手留岗，并创造更多的人均外卖单量。然而，由于相关单量标准的“浮动” ，且缺乏充分的双向沟通，引发骑手的不满则是必然的。
在企业运营中，提高员工工作积极性，带来更多产出，与为创造价值的员工提供对等激励，都考量着经营者的管理理念及水平。制定了激励举措，但激励标准如果随意变动，员工难免会对其举措兑现产生不信任感，损害的还是企业管理的公信力。
在此过程中，如果企业管理者对员工不满、质疑等反应迟钝甚至漠视，自然会加剧双方矛盾，带来更多的反作用。此次争议之所以闹大，也说明了饿了么对于骑手的质疑，包括奖励标准、单量变化等问题的沟通，做得还不够。这一方面容易让人认为其单向解释的不透明乃至话语霸权，另一方面也不利于提高骑手的工作积极性。