【出行】年味变“淡”折射时代变迁( 二 ) 出行|旅客|铁路|春运|名片

优化出行体验，让服务人们出行的名片有温度。电子客票的推广、12306网站候补购票、智能机器人问询、旅客刷脸进站等走心接地气的服务，让旅客切身感受到出行的方便快捷。春运期间，沈阳铁路还推出了列车开行订制化、动车组包车以及通过全媒体平台发布每日票务信息等多项服务，这些抵达人心的新举措，使人们美好出行体验不断得到提升。

春运逆行群体，让出行名片有热度。在万家团圆的新春佳节，日夜坚守岗位服务旅客出行的铁路人，常被旅客称为春运逆行的“最美铁路人” ，他们是铁路春运一道最靓丽的风景。沈阳站的“轮椅哥”马成良， 10多年来每天坚持用轮椅接送重点旅客进站乘车；长连、长春等车站还成立爱心服务团队，实时为旅客提供出行帮扶、资讯问答等贴心服务，用实际行动践行服务宗旨与服务理念中所呈现的人文关怀和爱心奉献。

随着铁路春运服务元素越来越浓重，服务人们出行的名片也将越擦越亮。让这张名片熠熠生辉，旅客出行感受到的不仅仅是幸福感、愉悦感、获得感，更是铁路高质量发展所释放的惠民红利。