冬天必"翻车"？多人投诉苹果MacBook无法充电，换电池后故障依旧( 二 ) 电量一直停留在1%、电脑连接电源后无法

为了解决无法充电的问题，一众果粉各出奇招，包括重启电脑、提高电脑外表的温度、更新操作系统、更换电池等等，不过普遍效果甚微。究其原因，是用户们并不清楚电脑突然无法充电的具体起因，而苹果官方也没有就集体爆发的故障问题作出正式的官方说明。气温过低、电池故障、系统与旧产品不兼容……一时间，造成电脑无法充电的起因众说纷纭。
电池无法完成充电，在消费者看来，电池出现故障无疑首当其冲。不过，有MacBook Pro用户为电脑更换了新的电池后，无法充电的问题又卷土重来，小洲（化名）正是其中之一。
2019年2月，小洲购买了一台2017款MacBook Pro电脑。去年12月底，小洲的电脑出现了无法充电的问题。 “12月27日，因为无法充电，我将电脑送去官方售后网点进行电池的更换，并在今年1月2日取回电脑，没想到1月6日和1月8日又出现无法充电的问题。 ”于是，在1月9日，小洲再次将电脑送修，目前仍未取回电脑。
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出现无法充电问题后消费者更换电池的维修记录（消费者提供）
此外，操作系统的升级也可能是“充电门”的诱因之一。刘女士表示，自己就是在为电脑安装了macOS Big Sur系统的11.1版本后出现无法充电的问题。苹果官方资料显示， macOS Big Sur系统的11.1版本于2020年12月14日正式推出，这个时间节点与MacBook Pro无法充电问题的爆发时间存在交集。不过，在苹果官方网站上，各个型号的2017款MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列。此外，有消费者表示自己的电脑并未更新至最新的macOS Big Sur系统版本，同样出现无法充电的问题。
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多款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列（来源：苹果官方网站）
针对消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在差别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。
与此同时，《消费者报道》就MacBook Pro“充电门”事件的相关问题向苹果公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。
知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出：“电脑集体爆发性能问题，首先要查明故障的起因，究竟是质量问题所致，还是消费者使用不当或其他人为原因所致。 ”
【冬天必"翻车"？多人投诉苹果MacBook无法充电，换电池后故障依旧】郭小明强调，根据相关法律规定，苹果公司作为生产商，有义务对这一集体性的问题进行调查，作出说明并提供统一的解决方案。 “如果电脑无法充电是电池质量问题或操作系统与电脑不兼容所致，并且涉及到一定范围和数量的用户，那么即便电脑已经超出保修期，苹果公司仍然有义务免费维修或者召回涉事产品。 ”

冬天必&quot;翻车&quot;？多人投诉苹果MacBook无法充电，换电池后故障依旧( 二 )

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