店员：是师傅拉的时候 ， 那个床头柜是拉的另外的货号拉上去了 ， 床头柜在车上你知道吧 ， 但他们后来又给他拉上去 ， 他说他要退 。
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谢先生告诉采访人员 ， 事后他跟店员小高谈了几次 ， 对方说可以帮忙卖掉他之前下单的那对床头柜 ， 可是等了将近三个月的时间自己始终没有拿到退款 。
采访人员对话谢先生：他现在主张的方案是 ， 要么我继续给你去卖 ， 要么我给你退钱 ， 但是退的这个钱是需要折掉他所谓的这个优惠之后的钱 ， 但是我算了一下 ， 大概就是千把块钱 。 （那这个你能接受吗？）我不能接受 ， 我的要求是原价退回给我 。
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店员小高表示 ， 谢先生的实际消费金额没有达到两万 ， 所以门店赠送的两千块钱电子消费券肯定要相应收回 ， 转卖消费额度那次已经扣过一千块 。
店员小高：这次要退掉床头柜的话 ， 需要再扣一次钱 ， 存进去之后这个券就会自动电脑系统跳出来 ， 当时跟他说的也很明白的 ， 那如果说你要退掉这个券 ， 他是减掉的呀 。
谢先生：就花的这一万八床头柜是没有任何折扣的 。
经过家具店的财务人员计算 ， 那对床头柜原价七千四百五十块 ， 他们可以退还谢先生六千六百五十块 ， 也就是说要扣下八百块 ， 但谢先生不同意 ， 坚持要全额退还七千四百五十块 。 后来商场管理人员出面调解 ， 表示一月四号他们会组织双方调解一下 。
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节目播出前 ， 谢先生反馈说店家已经答应他两个工作日内解决这件事 。

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