如何在酒店前台接待客人?

酒店前台接待流程及标准话术如下:
一、酒店前台接待流程:
1、接待散客入住程序及注意事项:当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候 。如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;如正在处理手头文件 , 应随时留意客人的到达 。
2、确认客人是否预订 。如客人预订了房间 , 请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对;如客人末预订 , 有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置 。
等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况 , 询问是否需要帮助,可帮其联系 。如客人只是询问 , 并非入住 , 应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临 。
3、入住登记 。持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写 。核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存 。
核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整 。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名 。并记录下车牌号 。确认付款方式(挂帐、信用卡、现金) 。
二、酒店前台接待标准话术:
电话预定:
1、先生/**,您好!
2、先生/**,请问您贵姓?
3、先生/**,我们酒店有普通单间,豪华标间 。请问您需要哪一种?
4、先生/**,您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00,如果您的预订信息有任何更改,请及时与我们联系 。
5、先生/**,您的预订信息已确定,还有什么可以帮您吗?
接待入住时:
1、请问有什么可以帮您?
2、请问您有预订吗?
3、有预订时:请问先生/**您贵姓?
4、请问您预订的电话号码是多少?
5、先生/**,请稍等,我为您核对一下您的预订信息 。
6、祝您入住愉快!
【如何在酒店前台接待客人?】
展会旁酒店生意好 。展会期间,展馆附近的酒店需求量大,呈现供不应求的情况,这时候的市场就是卖方市?。?舴酱τ谟欣?匚唬?酒店为展览创造了更好的外部环境 。酒店的良好环境为展览相关人士提供完整的食物、居住、线路、旅游、购买、娱乐,由此可见展会旁酒店生意好 。