西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义 。有些学者从宏观角度对市场营销下定义 。例如 , 麦卡锡把市场营销定义为一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类需要,实现社会目标 。又如,Philop Kotler指出,“市场营销是与市场有关的人类活动 。市场营销意味着和市场打交道,为了满足人类需要和欲望,去实现潜在的交换” 。
还有些定义是从微观角度来表述的 。例如,美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是:市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动” 。
麦卡锡于1960年也对微观市场营销下了定义:市场营销“是企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润”(《基础市场学》第1 9页) 。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步,指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标,但这两种定义都说明,市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的,中间经过一系列经营销售活动,当商品转到用户手中就结束了,因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围 , 而不是视为企业整个经营销售的全过程,即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等 。Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义:市场营销是指企业的这种职能,“认识目前未满足的需要和欲望,估量和确定需求量大?。?选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场 , 并决定适当的产品、劳务和计划(或方案) , 以便为目标市场服务”。
美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义:市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换 。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善 。主要表现是:
(1)产品概念扩大了,它不仅包括产品或劳务,还包括思想;
(2)市场营销概念扩大了 , 市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动,还包括非赢利组织的活动;
(3)强调了交换过程;
(4)突出了市场营销计划的制定与实施 。
但是在2005年,美国市场营销协会对市场营销的概念进行了进一步的完善 。这一概念为:市场营销是组织的一种功能和一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程和被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利 。
展会在传统营销理论中只是市场推广的几种手段之一,随着其内容、功能、形式和内涵的不断发展,与其它方式相比,展会在企业市场营销战略中的地位重新得到认识,就其功能和作用而言 , 主要有以下几方面:
展会是行业生产商、经销商和贸易商等进行交流、沟通和商业促进的平台 。专业性展会是其所代表行业的缩影,在某种程度上甚至就是一个市场,企业可以在展会中建立并维持与利益相关者的关系 , 融洽客户关系,建立在市场中的企业整体形象 。
通过展会 , 企业可以展示自己的品牌 。通过训练有素的展台职员、积极的展前和展中的促销、引人入胜的展台设计以及严谨的展台跟进服务,参展公司的竞争力可以变得光芒四射,容易引起展会的参观者的注意 。
展会现场提供了进行市场调查的好机会 。一方面,企业可以收集到有关竞争者、经销商和新老顾客的产品、价格以及市场营销战略等方面的信息,能够迅速、准确地了解国内外行业的发展现状与趋势及新产品的发明等,从而为企业制定下一步的发展战略提供依据 。另一方面,如果企业正在考虑推出一款新产品或一种新服务,可以在展会上向参观者进行实地调查,以了解是否与目标市场的需求特征相一致 。
成本低 。通过展会提供的信息渠道和网络 , 企业可以在很短的时间内与目标顾客直接沟通,可将产品的信息发送给特定的客户,并可获得来自客户的即时反应 。据英联邦展览业联合会调查,展会营销的成本是大大低于推销员推销、公关、广告等手段 。
大多数知名展会通常都会吸引媒体的关注 。利用媒体进行曝光可以成为参展企业的优势,提升企业形象 。日益成熟的展览业对现代市场营销的渗透效应力越来越强,众多企业视展会营销为拓展市场的一把利刃 。
案例:海尔洗衣机
创立于1984年的海尔集团,经过19年的持续发展,现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团 。1984年海尔只生产单一的电冰箱,而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群 。海尔的产品出口到世界160多个国家和地区 。2003年 , 海尔全球营业额实现806亿元 。2003年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名 。2004年1月31日,世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓,海尔排在第95位,是唯一入选的中国企业 。2003年12月 , 全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序,海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌 。2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”,海尔集团紧随IBM中国有限公司之后,排名第二位 。
冰箱、空调、洗衣机等产品属于白色家电 。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一,海尔有许多令人感慨和感动的营销故事 。
1996年,一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵 , 服务人员上门维修时发现,这位农民用洗衣机洗地瓜(南方又称红薯),泥土大,当然容易堵塞 。服务人员并不推卸自己的责任,而是帮顾客加粗了排水管 。顾客感激之余 , 埋怨自己给海尔人添了麻烦 , 还说如果能有洗红薯的洗衣机,就不用烦劳海尔人了 。农民兄弟的一句话,被海尔人记在了心上 。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现 , 在盛产红薯的成都平原,每当红薯大丰收的时节,许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯,还要将大量的红薯洗净后加工成薯条 。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力 , 于是农民就动用了洗衣机 。更深一步的调查发现,在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后,电机转速减弱、电机壳体发烫 。向农民一打听,才知道他们冬天用洗衣机洗红薯,夏天用它来洗衣服 。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法:发明一种洗红薯的洗衣机 。1997年海尔为该洗衣机立项,成立以工程师李崇正为组长的4人课题组,1998年4月投入批量生产 。洗衣机型号为XPB40-DS , 不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能,还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊 , 价格仅为848元 。首次生产了1万台投放农村,立刻被一抢而空 。
一般来讲,每年的6至8月是洗衣机销售的淡季 。每到这段时间,很多厂家就把促销员从商场里撤回去了 。张瑞敏纳闷儿:难道天气越热 , 出汗越多,老百姓越不洗衣裳?调查发现 , 不是老百姓不洗衣裳,而是夏天里5公斤的洗衣机不实用,既浪费水又浪费电 。于是,海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机——小小神童 。小小神童投产后先在上海试销,因为张瑞敏认为上海人消费水平高又爱挑剔 。结果,上海人马上认可了这种世界上最小的洗衣机 。该产品在上海热销之后,很快又风靡全国 。在不到两年的时间里 , 海尔的小小神童在全国卖了100多万台,并出口到日本和韩国 。张瑞敏告诫员工说:“只有淡季的思想,没有淡季的市场 。”
【会展营销和市场营销一样么?】
在西藏 , 海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油 。2000年7月,海尔集团研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣机在西藏市场一上市,便受到消费者欢迎,从而开辟出自己独有的市场 。这种洗衣机3个小时打制的酥油,相当于一名藏族妇女三天的工作量 。藏族同胞购买这种洗衣机后 , 从此可以告别手工打酥油的繁重家务劳动 。
在2002年举办的第一届合肥“龙虾节”上 , 海尔推出的一款“洗虾机”引发了难得一见的抢购热潮,上百台“洗虾机”不到一天就被当地消费者抢购一空,更有许多龙虾店经营者纷纷交定金预约购买 。这款海尔“洗虾机”因其巨大的市场潜力被安徽卫视评为“市场前景奖” 。5月的安徽,是当地特产龙虾上市的季节,龙虾是许多消费者喜爱的美味 。每到这个季节,各龙虾店大小排挡生意异常火爆,仅合肥大小龙虾店就有上千家,每天要消费龙虾近5万斤 。但龙虾好吃清洗难的问题一直困绕着当地龙虾店的经营者 。因为龙虾生长在泥湾里,捕捞时浑身是泥,清洗异常麻烦,一般的龙虾店一天要用2-3人专门手工刷洗龙虾,但常常一天洗的虾,不及几个小时卖的多,并且,人工洗刷费时又费力,还增加了人工成本 。针对这一潜在的市场需求,海尔洗衣机事业部利用自己拥有的“大地瓜洗衣机”技术 , 迅速推出了一款采用全塑一体桶、宽电压设计的可以洗龙虾的“洗虾机”,不但省时省力、洗涤效果非常好,而且价格定位也较合理,极大地满足了当地消费者的需求 。过去洗2公斤龙虾一个人需要10-15分钟 , 现在用“龙虾机”只需三分钟就可以搞掂 。
“听说你们的洗衣机能为牧民打酥油,还给合肥的饭店洗过龙虾 , 真是神了!能洗荞麦皮吗?”2003年的一天,一个来自北方某枕头厂的电话打进了海尔总部 。海尔洗衣机公司在接到用户需求后,仅用了24小时,就在已有的洗衣机模块技术上,创新地推出了一款可洗荞麦皮枕头的洗衣机,受到用户的极力称赞,更成为继海尔洗地瓜机、打酥油机、洗龙虾机之后,在满足市场个性化需求上的又一经典之作 。明代医学家李时珍在《本草纲目》中有一则“明目枕”的记载:“荞麦皮、绿豆皮……菊花同作枕,至老明目 。”在我国 , 人们历来把荞麦皮枕芯视为枕中上品 。荞麦皮属生谷类,具有油性,而且硬度较高,如果不常洗或者晒不干又容易滋生细菌,但荞麦皮的清洗与干燥特别费劲,因为“荞麦皮”自身体积微小,重量极轻,很难晾晒,如果在户外晾晒更容易被风刮走 。“荞麦皮”的清洗和晾晒问题就成了“荞麦皮”枕头厂家及消费者的一大难题 。海尔开发的这款既可以家庭洗衣,又可以用来洗荞麦皮枕头的“爽神童”洗衣机,除了洗涤、脱水等基本功能外,还独有高效的PTC转动烘干、自然风晾干两种干燥技术,同时专门设计了荞麦皮包装洗涤袋,加上海尔独有的“抗菌”技术,非常圆满地解决了荞麦皮枕头的清洗、干燥难题 。
专家指出,目前洗衣机市场已进入更新换代、需求快速增长期 。始终靠技术创新领先市场的海尔,通过多年以来的技术储备和市场优势的积累,在快速启动的洗衣机市场上占尽先机 。世界第四种洗衣机——海尔“双动力”是海尔根据用户需求,为解决用户对波轮式、滚筒式、搅拌式洗衣机的抱怨而创新推出的一款全新的洗衣机,由于集合了洗得净、磨损低、不缠绕、15分钟洗好大件衣物、“省水省时各一半”等优点于一身,迎合了人们新的洗衣需求 , 产品上市一个月就创造了国内高端洗衣机销量、零售额第一名的非常业绩 , 成为国内市场上升最快的洗衣机新品 , 在日前刚刚结束的第95届法国列宾国际发明展览会上一举夺得了世界家电行业唯一发明金奖 。
赛诺市场研究公司2004年4月份统计数据显示,海尔洗衣机市场份额继续高居全国第一,尤其在我国华北、东北、华东、西北、中南、西南6大地区市场上分别稳居第一,且与竞争对手的距离进一步拉大 。在西北地区,海尔洗衣机的市场份额已接近40%,超出第二名近3倍;在其他5大地区,海尔洗衣机的市场份额也都有明显上升,均超出了第二名近两倍 。
俄罗斯的米-26
米-26是前苏联米里设计局(现改名为米里莫斯科直升机厂股份公司)研制的双发多用途重型运输直升机,北大西洋公约组织给的绰号为“光环”(Halo) 。这种直升机是继米-6和米-10以后发展的重型运输直升机,也是当今世界上最重的直升机 。为开发西伯利亚及北方沼泽和冻土地带,前苏联决定发展一种全天候重型运输直升机 。在70年代初开始方案论证,目标是其装载能力要达到以前生产直升机的1.5至2倍以上,正式研制工作大约持续了3年,原型机于1977年12月14日首次试飞 。1981年6月,米-26的预生产型在34届法国巴黎航空展览会上首次公开展出,1982年开始研制军用型,1983年米-26交付使用,1986年6月开始出口印度 。总计制造了约300架 。目前仍在生产 。
米-26直升机具有极其明显的军事用途 , 这种直升机最大内载和外挂载荷为20吨,相当于美国洛克希德公司C-130“大力士”的载荷能力 。米-26直升机主要用于没有道路和其它地面交通工具不能到达的边远地区,为石油钻井、油田开发和水电站建筑工地运送大型设备和人员 。米-26往往需要远离基地到完全没有地勤和导航保障条件的地区独立作业,因此,要求直升机必须具备全天候飞行能力 。
旋翼系统为传统的铰接式旋翼,桨毂是钛合金制成的,有挥舞铰和摆振铰,带有阻尼器,没有弹性轴承或轴向铰 。这种旋翼由8片等弦长桨叶组成,是世界采用桨叶片数最多的单旋翼 。每片桨叶由一根管状钢质桨叶大梁和26个玻璃钢翼型段件组成 。段件内部用翼肋和加强构件加固 , 中间填以蜂窝填料,前缘有不可拆卸的钛合金防蚀条 。桨叶具有中等程度的扭转角 , 桨叶厚度沿展向向桨尖方向变?。?笤底坝械髡??,可在地面上按飞行状态的需要进行调整 。尾桨由5片玻璃钢制桨叶组成,位于尾梁右侧,钛合金尾桨毂 。为适应高寒地区使用 , 旋翼和尾桨桨叶均装有电加热防冰装置 。旋翼转数为132转/分 。传动系统包括V-26风扇冷却的主传动系统 。主减速器传动功率为14710千瓦 。单发工作时传动功率8500千瓦 。尾传动轴位于座舱顶 。
机身传统的全金属铆接的半硬壳式吊舱尾梁结构 。蛤壳式后舱门,备有折叠式装卸跳板 。尾梁下表面平直 。为了防火发动机舱用钛合金制成 。垂直尾面向左偏置 。尾桨安装在垂直尾面右侧 。水平尾面位于垂直尾面与尾梁的交接处 。飞行中平尾固定不变,但可在地面上调整,以适应最佳巡航状态 。着陆装置 不可收放前三点轮式起落架,每个起落架有两个轮胎,主起落架轮胎尺寸为1120毫米×450毫米 。前轮可操纵,轮胎尺寸为900毫米×300毫米 。尾梁末端有可收放的尾橇 。尾橇收起时 , 可自由接近后货舱门 。为了通过后货舱门和在不同场地上着陆,主起落架可以进行液压调节 。离地时,起落架上的传感器可以通过飞行工程师座位后方的仪表板显示出直升机的起飞重量 。动力装置为两台7460千瓦D-136涡轮轴发动机并排装在旋翼轴前驾驶舱上方 。为适应严寒地区和未经修整的场地上作业,发动机进气道采用了双套防冰装置——电加热和热空气防冰系统 。进气道前装有粒子分离器 , 可防止外来物侵袭发动机 。发动机两个进气道的上方有第三个进气道,供滑油散热器冷却用 。发动机装有功率输出同步和保持旋翼转速的恒定系统 。如果一台发动机输出功率衰减,另一台发动机可自动输出最大功率 。米-26共装有10个油箱,每台发动机的燃油系统独立,8个油箱在座舱地板下面,两个汇集油箱在发动机上方,正常情况下用油泵供油,发生故障时,可以靠重力自行输油 。最大标准燃油量为12000升 。另外可带4个辅助油箱 。座舱 驾驶舱内可容纳4人空勤组,驾驶员位于左座,副驾驶员和驾驶员并排坐在一起,在两位驾驶员中间有一折叠座,后面左侧是飞行工程师座,右侧是领航员座 。驾驶舱后设有4个座位的旅客舱 。货舱可装运两辆步兵装甲车和20000千克国际标准的集装箱 。沿货舱两壁设有大约20个折叠座椅 。军用型可容纳80名全副武装士兵 。用于战场救护可容纳60名躺在担架上的伤员及4至5名医护人员 。风挡有加温设备 。驾驶舱有四个大型气泡状舷窗 。前方的一对舷窗可以向外和向后打开 。货舱前面右侧,主起落架后的货舱两侧各有一个可以向下打开的舱门,兼作登机梯 。货舱可通过下面向下打开的舱门(另可当作装卸跳板)和两个向上打开的蛤壳舱门(关闭时可形成货舱的后壁)装卸货物 。各个舱门均可借助液压系统打开和关闭,紧急情况下也可借助于手摇泵 。货舱顶上导轨装有两个电动绞车,每副绞车可沿货舱吊运2500千克货物 。有能装载500千克货物的绞车,地板上有滚轮传送机和货物系紧点 。
机上装有两套压力为207×105帕的液压系统 。电气系统包括:28伏的直流电 , 备有辅助动力装置 。主尾桨叶前缘有电加热防冰装置 。有驾驶舱增压装置 。装有标准昼夜全天候飞行所需的一切设备,包括7A813气象雷达、地图显示器、水平位置指示器和自动悬停系统,并可选装GPS 。综合飞行导航系统及自动飞行控制系统 。闭路电视摄像仪可用来监视货物装卸和飞行中的货物状态 。军用型还装有红外抑制器,红外干扰发射机,红外诱饵投放器等 。目前 , 米-26有如下几种主要型别: 米-26 军用运输型 该型与米-26基本型相似 。米-26A 带有PNK-90综合飞控和导航系统,可自动飞近并降落在指定点 。米-26T 基本的民用运输型,其中又包括消防型,内部燃油箱可用来装15000升灭火剂,或吊挂17260升水;地质勘探型,可携带10000千克的测量设备 , 在55米~100米高度以180~200千米/小时速度飞行时可飞行3小时以上;双人驾驶舱的米-26模型于1997年在莫斯科航展上展出 。米-26TS 类似于米-26T,1996年以来用于取西方国家的适航证和开拓国外市场,在西方国家编号为米-26TC 。
米-26MS 米-26T的医疗救护型 , 用于重伤员抢救可安排4名伤员和2名医生;用于手术抢救可安排1名伤员和3名医生;用于手术前抢救可安排2名伤员和2名医生;用于一般救护可安排5副担架,3个伤员座位和2个医护人员座位 。
米-26P 民用运输型 。可运载63名旅客 , 4人一排,驾驶舱后有厕所、厨房、衣帽间 。
米-26TM 吊车型,在机身下主轮后装有指挥员吊舱 。
米-26TZ 加油机 , 可装14040升燃油和1040升润滑油 。
米-26M 正在研制的改进型,主桨叶全部为玻璃钢 , 并且采用新的气动力结构 。采用新的D-127涡轮轴发动机,单台功率为10700千瓦 。改进了飞行导航系统 , 并带有电子飞行仪表系统 。实用升限、悬停高度有所增加,吊挂载荷达到22000千克 。据报道,已制造了2架原型机 , 编号为米-27 。
俄罗斯陆军装备了35架,另外米-26还出口到20多个国家,其中包括印度(10架),乌克兰(20架),秘鲁(3架),哈萨克斯坦等国 。
1982年2月,米-26创造了5项直升机有效载荷/高度世界纪录 。单价1000~1200万美元(米-26TS,1996年币值) 。
2006年6月,俄罗斯联邦工业署副署长,参加"Eurosatori-2006"展览的俄罗斯代表团代表A.雷巴斯在展会上宣布,法国有意与俄罗斯联合生产重型运输直升机 , 及对重型运输直升机进行联合改进 。目前,俄方已经与法国国防部和"Eurokopter"公司就联合改进和联合生产米-26直升机问题进行了一系列磋商 。近期计划签署米-26直升机在法国进行展示飞行的合同 。雷巴斯指出,俄罗斯方面认为,联合研制是与欧洲在陆军武器领域开展军事技术合作的最重要方向 。作为军事技术合作的另一方向 , 是与欧洲联合研制用于支援陆军的无人驾驶飞行器 。俄罗斯的"土星"科学生产联合体等公司将参与这一计划的联合工作,并且已经签署了为飞机和无人机研制新一代发动机的议定书 。
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