服务最重要的三要素_生活广记

【服务最重要的三要素】

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服务最重要的三要素是结构、动线、行为。结构是服务中的主体元素，使得人们可以通过多个渠道来提供服务。动线是针对服务设计的，从了解服务，购买，使用，最终离开服务，整个流程的动线对于服务的整体设计非常重要。行为是服务中的人或物的行为，在动线和结构的交叉点发生。