接听电话的八个步骤
接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话 。接听电话时如果有事没能及时接听 ， 应向来电者致以歉意 ， 如：“您好，对不起，让您久等了” 。
接听电话的八个步骤
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电话铃响后应立即去接，把握好“铃声不过三”的原则 ， 建议在铃响第二声的时候接听最佳，既不唐突也不会怠慢来电者 。
接听电话时需要亲切问候来电者，能迅速拉近通话双方之间的距离，并且应像来电者作自我介绍，可以避免打错电话，节约双方时间 。
【接听电话的八个步骤】
通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸，另外语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁精炼 。