针对用户普遍关注的“供热温度不达标”问题，《烟台市供热管理办法》规定：“因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施保证供热温度达到规定标准 。温度不达标天数自用户申请测温之日起至供热企业复（回）测供热温度达标之日止，每24小时为一个计费天数 。供热企业应当按照下列标准进行退费：

（一）用户室内温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数收费额的20%；
（二）用户室内温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还不合格天数收费额的50%；
（三）用户室内温度低于14℃的，退还不合格天数收费额的100% 。
供用热合同另有约定的 ， 从其约定 。
供热经营企业应在承诺日期之前办理测温不达标退费事宜，或冲抵下一供热期费用 。
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