遇到这种情况，参保人可以通过两种方式进行处理
一是办理补记账手续
参保人员因医保信息系统异常等客观原因未能直接结算的，定点医疗机构应当指引参保人员办理补记账手续 ， 不得拒绝为参保人员提供补记账服务 。
二是办理零星报销
参保人员未到定点医疗机构办理补记账手续，其发生的符合参保地规定的医疗费用，可向参保地医保经办机构申请零星报销 。
报销流程
【汕尾居民医保异地住院报销结算失败了怎么办？】备案成功的参保人员，在本人备案成功的异地统筹区内已开通异地就医直接结算业务的定点医疗机构就医，可持医保电子凭证或居民身份证或社会保障卡直接结算费用 。
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