六西格玛之财务收益财务内部收益率 _知识分享

一、六西格玛的核心特征----经济性
六西格玛注重质量的经济性。
实践六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。
当企业投资改进有缺陷的过程时，不但降低了不良质量成本，且上升的顾客满意度又可挽回部分原来失望的顾客。
同时还会促进顾客对产品的购买，从而为企业带来年收入的增加。

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因此，六西格玛管理的核心特征是，高顾客满意度和低资源成本。
ISO/TR 10014《质量经济性指南》给出了质量经济性管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。
而这也正是六西格玛管理的基本原则和核心特征：

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六西格玛管理的核心特征
降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。
六西格玛追求零缺陷，其最终目的在于降低风险：
一方面降低顾客购买产品或服务的风险；
另一方面降低产品或服务提供者的风险。
换言之，应用六西格玛来降低风险意味着绩效的提高，
如质量、能力、周期、库存以及其他关键因素。
这样在客观上降低了企业为纠正缺陷和防范风险所需的成本，实现了真正意义上的低资源成本。

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二、六西格玛管理与财务收益
通过六西格玛管理，顾客和企业可以同时获得满意。
对顾客而言，以更低可接受的价格及时获得更好的产品;
对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现更大利润。
当这些全部实现时，“质量”这一词汇才对企业有了真正的意义。
1.增加收益
从增加收益方面看，实施六西格玛管理：
对顾客而言，可以减少费用、改进适用性;
对企业而言，可以提高利润和市场占有率。

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实现途径如下：
●开发新的、特有的产品和服务，或改进现有的产品和服务，并缩短进入市场的时间。
●开拓现有产品或服务的市场，提高顾客满意度和忠诚度，赢得信誉，增加市场份额。
●缩短周期，加快 *** (应收款、库存) 。
●提高准时交付率。
2.降低成本
从降低成本方面看，实施六西格玛管理
对顾客而言，可以减少购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用;
对企业而言，可以减少产品生命周期全过程的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。

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实现途径如下:
●降低符合性成本。
重新设计以获得更高的过程能力，提高现有过程能力和技能等。
●降低非符合性成本。
减少浪费，减少废品和返工返修，减少停工损失，降低保修成本，减少污染和顾客退货等。
下面列出在降低成本方面的计算 *** :
●降低成本：
项目收益=产量 X 单位成本降低额
●降低不合格率：
项目收益=产量 X (改进后RTY - 改进前RTY) X 单位成本（注：RTY:流通合格率，详见<过程绩效度量指标>）
下图显示了六西格玛的质量经济性。

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六西格玛质量与财务结果
由图可看出通过实施六西格玛取得六西格玛质量效益分两方面：
一、通过改善产品的质量特性、实现优质优价和扩大市场份额，获得更高的收益;
二、通过减少缺陷，缩短周期，减少出厂前的废品和返工返修品以及出厂后的担保成本，进而降低总成本。
在测算六西格玛效益时，存在硬效益和软效益两类。
硬效益可用货币表示：如运营成本、生产成本、销售费用、管理费用、人事成本的减少，由于产量增加导致的收入增加等;
软效益则难以用货币表示：如员工满意度和顾客满意度的增加，环境保护、职业健康和安全的改进，法律法规的符合等。
三、基本财务模型
由于投资可以获得升值，因此财务理论认为货币有时间价值。
货币时间价值是财务决策理论的基础。

六西格玛之财务收益 财务内部收益率

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