保证客人的生命安全和财产安全是酒店服务的前提,酒店需要经常对员工进行安全培训,及时消除酒店的安全隐患,那么,客人在酒店摔倒索赔方法是什么那?就让的小编和你一起去了解一下吧!
客人在酒店摔倒索赔方法:
根据实际情况判断过错大小,承担相应责任 。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务,比如因为地面湿滑导致顾客摔倒,摔伤,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任 。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持 。
第十七条受害人遭受人身损害,因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入,包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费,赔偿义务人应当予以赔偿 。
客人投诉的类型:
1、理智型投诉
理智型投诉是客人在比较理智冷静的情况下提出的投诉,一般都为合理的要求,但是若处理不当,客人很可能会要求赔偿,或采用法律手段 。
2、发泄型投诉
发泄型投诉为客人在情绪激动或情绪不佳寻求发泄时提出的投诉,大都伴有激烈的言辞,并希望引起旁人注意 。若处理不当,会使旁人对酒店形象产生怀疑,影响面较大 。
3、补偿型投诉
提出补偿型投诉的客人觉得自己的利益受到了损害,其注意力并不集中在酒店方面能给予的合理解释,而希望得到切切实实的补偿 。
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