电商客服主要做什么电商客服是怎样的流程 _知识分享

引语：工作流程可以提高工作效率、减少失误。现针对于电商平台的客服说明其具体的工作流程，仅供大家参考

电商平台客服根据流程中的不同时期，可分为：售前客服、售中客服以及售后客服。

文章插图
电商平台客服流程
一，售前客服
1，必备知识：
了解库存情况，熟知产品属性和卖点、快递情况，熟知活动情况及销售政策。
2，流程图：

文章插图
售前客服流程图
注：客户付款后可发送商品使用、保养等注意事项，以免后续因顾客自身使用不当造成商品损坏而产生售后矛盾。
二，售中客服流程图

文章插图
售中客服流程图
二，售后客服
1，工作内容：
售后咨询；客户拒签；中差评处理；疑难问题处理。
2，售后咨询流程图：

文章插图
售后咨询流程图
3，客户拒签流程图：

文章插图
客户拒签流程图
【电商客服主要做什么电商客服是怎样的流程】4，中差评处理
碰到中差评处理思路如下：
1）收到客户给的中差评，第一时间联系客户，询问缘由，得知客户给中差评的理由后，第一给客户道歉；第二耐心倾听客户的不满，分析客户具体的需求；第三根据客户的需求进行不同方式的处理，尽量说明客户修改评价。（在与客户的沟通中，时刻体现我们的服务素质，包括专业的知识。）
2）事情处理过多后，客户还是不愿意修改评价的，可以提供适当补偿措施，如赠送平台优惠券、平台会员等级、小礼品等。
3）若实在不愿意修改，一定要做好备注，后期进行二次跟踪服务。
5，疑难问题处理流程图

文章插图
疑难问题处理流程图
（部分内容来源于网络收集，如有侵权请联系，承诺三天内必定删除。）

电商客服主要做什么 电商客服是怎样的流程

电商客服主要做什么电商客服是怎样的流程