中国证券报 2015-03-07 06:25:00
□ 丁宁
现如今,网购已全面普及 。但网络购物有些方面却不如实体店购物,经常会在运货时效性环节上出现问题 。那么,该如何实现极速到货呢?本期笔者特从以下五方面分享自己的网购经验 。
了解电商配送时效
要想在运货时效性环节上得到保证,首先应了解电商的配送时效 。以京东商城为例,就要看自己的收货地址是否在“211 限时达”服务范围内 。如果在的话,便可实现上午下单、下午送达 。根据京东商城规定,当日上午 11 点前提交的现货订单(部分城市为上午 10 点前,涉及城市有:天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州)当日送达;当日 23 点前提交的现货订单,次日 15 点前送达 。除此之外,如果是上班一族,且方便在家庭住址收货,则可选择“夜间配”服务 。目前可送达的城市包括北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳这六个城市,且重量≤15 千克,体积≤0.12 立方米,金额≤5000 元的订单,即可在当日晚间 19 点至 22 点期间完成配送 。
再以苏宁易购为例,则提供了“半日配送”时效承诺 。当日 11 点至 18 点生成的订单(部分区域 11 点至 23 点),次日 14 点前完成配送;当日 18 点至次日 11 点(部分区域 23 点至 11 点)生成的订单,次日 22 点前完成配送 。只要收货地址刚好在“半日配送”服务范围内,便可保证运货时效性 。
玩转电商增值服务
【网购如何实现极速到货 网购怎样快速到货】除常规高效配送服务外,很多电商还提供更为高效的增值服务 。仍以京东商城为例,收费 49 元的“极速达”配送仅需 3 小时 。根据京东商城规定,如果选择在线支付,那么当日 8 点至 20 点之间的订单,将在 3 小时内配送商品 。当日 20 点至次日 8 点的订单,将在次日 11 点前完成配送 。如果选择货到付款,那么当日 8 点至 20 点之间的订单,仍将在 3 小时内配送商品 。当日 20 点至次日 8 点的订单,则暂不支持“极速达”服务 。
再以苏宁易购为例,也提供了“急速达”服务 。客户网上下单后,系统自动检测距离客户最近的存货仓库出货,2 小时内将商品送到客户手中 。服务规则:1.客户网上下单,苏宁物流根据客户地址匹配最近的仓库出货;2.覆盖商品范围,“急速达”服务覆盖商品包括手机、笔记本等 117 个单品;3.配送范围,12 个始发仓城市,即北京、上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳、西安、武汉、重庆、杭州、天津,主城区 54 个快递点辐射范围,郊区与偏远地址暂不支持 。需要注意的是,苏宁易购官网上并没有“急速达”收费标准,并且下单时也无法选择 。估计目前还是一种免费服务,能否享受这一服务则需系统自动匹配 。
不盲目迷信顺丰
长久以来,顺丰速运都以高效、准时而闻名 。也正因此,淘宝和天猫上甚至专门推出了顺丰包邮商品,可见其口碑还是相当不错 。更为重要的是,顺丰速运还提供更为靠谱的“超时退费”服务 。当快件派送时间超过顺丰承诺的时间,消费者即可在快件签收后致电客服热线 95338 申请抵免运费 。如果是月结客户,那么退费将在下一期月结账单中抵免 。如果是非月结客户,则可获赠以短信形式发送的顺丰电子券,用于抵免下一次寄件的同额运费 。除此之外,还可以按照一定比例退还现金,具体金额则要致电服务热线 95338 进行沟通 。
凭借上述口碑及服务承诺,很多网购一族都认为顺丰十分靠谱,甚至有些迷信顺丰 。不过需要注意的是,顺丰速运其实还分为顺丰即日(航空)、顺丰标准(航空)、顺丰特惠(陆运)这三种 。其中,只有前两种航空件才靠谱,并提供“超时退费”服务 。至于依靠陆运的顺丰特惠,则并不提供“超时退费”服务,并且时效性也并不比“四通一达”快多少 。有鉴于此,消费者在购买顺丰包邮商品时一定要问清楚是航空还是陆运,并且一旦航空件出现超时,就需要在 60 天内致电 95338 提出退费申请 。
不盲目迷信 EMS
与顺丰相近,EMS 同样也以高效、准时而闻名,只是口碑略差于顺丰而已 。不过需要注意的是,EMS 也分为次晨达(航空)、标准版(航空)、经济版(陆运)这三种,并且同样是前两种航空件才靠谱 。至于超时退费方面,EMS 则要比顺丰“抠门”许多 。根据笔者的官网查询来看,只有国际及台港澳特快专递(EMS)在出现超时后才提供赔偿,且赔偿标准只退回 50%邮费 。
“四通一达”巧摸索
所谓“四通一达”,其实就是申通、圆通、中通、汇通、韵达这五家快递公司的简称 。客观来说,这五家快递公司没有明显的好坏之分,不同的发货及收货地址时效差异会很大 。再加上不同分公司人员素质良莠不齐,所有服务水准也会大相径庭 。以笔者为例,在以广东为发货地址、辽宁为收货地址的前提下,中通运送效率就要明显好于另外四家快递公司 。在以北京为发货地址、辽宁为收货地址的前提下,五家快递公司的运送效率则基本相差无几 。有鉴于此,如果是网购达人的话,则可以总结一下“四通一达”规律,并根据发货及收货地址选择最好的快递公司 。
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