小米11手机wifi开关打不开小米11wifi打不开怎么申请售后( 五 ) _知识分享

但从我的视角，我面对的是一个强大的小米公司，我找坐在外面的店长，他能让我去找里面的员工；我跟里面的师傅沟通，这个师傅又可以把我推给店长；我再找店长，他又可以把我推向我不知道是谁的领导。我想沟通我的合理诉求，他们却用零散的规定回复我，这样的沟通是很不连贯的，我不是跟人在沟通，我是跟小米这个庞大的机构在沟通，我就我自己，我是个连贯的人，但他们不是一个人，他们是不连贯的，所以最后我很窝火。我很生气，但我又不知道我到底在生谁的气，我还生气我为什么会生气，我自己变成了我不喜欢的人。
所以，大家体会到了吗，为什么我这次会跟服务人员发火，就是我在跟他讲处理方案，他跟我讲他们公司规定，他抛出一个超出正常范围的处理方式，让我拉高期待，然后再以正常的处理规定，让别人感觉我在占便宜，最后再告诉我，这便宜不是我想占就能占的。
说到底，这就是不人性化，两个正常的人没有这样沟通的。
我上面说我最讨厌的话术之一“这是我们公司的规定！” ，这句话让我面对的对象变成了一个公司。我最讨厌的另一句话术是“我就是个打工的” ，这句话更狠，他把自己摘出来，我连面对公司的机会都没了，只有一个不负责任的员工和一个我无法接触的虚幻的公司。
人性化服务，你首先要让你的员工变成“个人” ，以“个人”的身份跟客户进行人与人的对话，尽量精简、准确的处理问题。
小米已经开始造车，汽车这个产品售后更加重要，希望小米后续设计汽车售后服务中心的时候，把这个犹如异性更衣室的房间，设计到一个客户不容易进入的位置。否则，那句“这里不能进”的三连击，不知道几个顾客能接得住。
八.后续
我现在就是等待小米后续的消息，看要多久以及还要我跑几次售后才能帮我解决手机故障问题。
尤其是店长后来说的申请新机能不能通过审核的条件，不知道是基于我的手机情况，还是我在售后中心留给他们的印象。
【小米11手机wifi开关打不开小米11wifi打不开怎么申请售后】我当然希望能快点解决，毕竟，我们现在去政府部门办事，都承诺“最多跑一次。”

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