小米11手机wifi开关打不开小米11wifi打不开怎么申请售后( 二 ) _知识分享

三句急促、铿锵有力的声音同时在门内门外响起，让我心里一紧，顿时有点手足无措。在我的认知里，应该是高档场所或者澡堂女更衣室才会听到这么急促的“这里不能进”的警告吧，这句话后面跟着的不是蔑视的目光，就是被打的危险。
我赶紧退出来，看向先前坐在外面让我找里面的师傅，他也看向我，又铿锵有力的说了一句：“这里不能进！”不知是手机故障搅动了我的心绪，还是 20 分钟的烈日暴晒蒸发了我的耐心，反正一股火就顶上了我的胸膛，之前反复进行的不能为难人家售后服务人员的心理建设瞬间被顶到了九霄云外。
“你让我找里面的师傅。”
“旁边的窗口啊！”
我回头一看，门的旁边是有一个玻璃窗口，被一堆纸箱挡着，从外面看不到，我当时顺着他的手指看到了门里面的师傅，眼睛没看旁边。
“不能进不能好好说啊，也没贴不能进的标识牌啊，不能进你们锁起来啊！”我情绪明显有点控制不住了。
“我没别的意思，这是我们公司的规定。”
我内心：脏话，我最讨厌的话术之一，激怒你，然后把锅甩给公司规定。深呼吸，平复一下心情。不能再争论这个了，再说两句估计我会失控。我来是修手机的，不是吵架的。
这时候里面的师傅已经把门关了，来到玻璃窗口后面。手机递给他，描述故障情况以及在电话小姐姐指导下的操作。师傅手机屏幕点了几下，说主板坏了，要换主板，但是现在因为主板缺货，所以现在都是直接换新机。有两个方案：
1.旧手机放他这里，新手机到了通知我来拿，时间会比较久点。
2.返厂，可能比较快点。
“方案 1 时间比较久是多久？”
“一周以上。”
“以上多少？”
“这个不能保证。”
“一年也是一周以上。”我情绪还是没有平复下来啊。
“不会，一到两周左右吧，不能确定”
“手机为什么要放你这，这期间我用什么？”
“那你可以拿走，等新机到了通知你。”
“返厂怎么操作？”
“返厂，打电话给售后客服。”
四.电话售后
于是我打电话问下返厂能不能快点解决。
这次客服是个小哥哥，照例反应问题，小哥哥照本宣科，让我把手机寄过去。我说售后点这边告诉我换新的，你们直接寄给我，到时候我把旧机给快递寄回给你们不就行了吗？（这个是我想简单了，这个不太可能，人家也要提前检验我手机有没有人为损坏对吧。）
但小哥哥跟我说的不是这个逻辑，他说的是我这个手机用了 6 个月了，不能换，只能修。那我只能说，不对，我手机没到 6 个月，开头我不是说了吗，我手机到明天才 6 个月。
小哥哥又说超过 15 天就不能换了，三包法就是这样规定的。
这又是一个售后规范问题，你一开始就跟我说超过 15 天只修不换就好了，你跟我说 6 个月，我肯定会说不到 6 个月。
接下来我说售后点给我的方案说是换新机，电话小哥哥说那你可以跟售后点沟通。
五.继续线下售后
我知道不会有结果了，就挂电话找售后点给我方案的那个师傅。结果那个师傅在我打电话期间出去了。
坐在外面的那位师傅说：“他出去了，有什么事跟我说就行” ，
我心里说，我进门就先跟你说的，你把我指给了别人。
“我现在要尽快换新机”
“新机也不是顾客说换就换的，要申请，看我们领导批不批。”
我又火了，刚才是后面那位师傅说现在都是换新机，我进门的时候根本就没有换新机的诉求，就是你们给我修好就行。你们先说可以换新机，让我有了换新机的心理预期，现在又说不是我说换新机就换新机，好像我在提不合理要求一样。

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