iPhone14的上市时间苹果14什么时候发布的( 二 ) _知识分享

“而正是这些细节的修改，直接提升了用户的满意度”，Vicky的团队由此确定了产品升级的目标，“从用户点击进来，到用户收到手机后365天时间里的每一个小细节都要考虑清楚” 。
根据用户需求，团队还在iPhone 14系列新品发布期间按时上线了A+会员以旧换新补贴至高800元、365天只换不修、原厂维修5折、原厂配件94折、Apple产品会员专享价等权益功能。
升级完成后，Vicky表示，“这是一场用户定义的权益升级，一定比去年好。”
“一张图背后的上百次修改”

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仅仅确定功能还不够，如何直观、简单的呈现出来，需要视觉设计师Tony重点考虑。
设计不仅要考虑美观，还要兼顾实用性，在保证用户操作顺畅的情况下，把细则展示清楚。更难的过程在设计中，“每次大家开会后都有新想法，都需要生成效果测试”，每次测试之后，大家也会提出很多需要调整的地方，避免不了多次调整和完善，光会员页主图页会员权益排列顺序Tony就做了十多个版本与几十张效果图。
好不容易解决功能排列问题后，如何让页面“简洁但不简单”的难题又冒了出来。
“你想想，会员们进来的目的是什么？就是想立马知道这是什么东西、对我有什么用。他们没有时间去一个个研究权益、咬文嚼字”，那段时间Tony连睡觉都在想怎么简化页面。
考虑到视觉感受，Tony和团队敲定了用高级、醒目的黑金配色作为主色调；在浏览习惯上，则兼顾了手机端用户喜欢直线浏览、电脑端用户喜欢\"S形”浏览的习惯，形成了简约布局模式，“任何人点进来，都可以第一时间找到想要的信息” 。
在页面普适化上，团队也下了很多功夫。用户们持有的设备各异，屏幕大小也不尽相同，因此对按钮产生影响也不同，为了兼顾尽可能多的用户，团队对按钮逐个像素进行调整，确保了页面在不同大小屏幕上呈现的效果及操作的便捷度。
这时候，距离Tony接到需求，加入团队已经过去四个月了。项目交付的那天，Tony打开文件夹发现，文件修改的编号已经从1号排到了157号，Final的版本也有10多个……
但是想到自己做的页面会帮助成千上万的果粉看到,直观了解到A+会员服务权益，Tony又感到兴奋，“还能有什么比这个更有成就感？”
“在咨询电话里，和用户建立信任”

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如果说，页面上提供的服务和配送体验是“硬件\"，相比之下客服则是软件，是最能验证服务是否可靠的环节之一，也直接决定用户对京东的信任度。
李杰是京东A+会员的专属客服，日常工作时间是8点到24点，负责通过接听客服电话帮助用户解决疑问。
“要让别人信任，首先自己得专业”，在苹果发布会当天，李杰自己做了很多功课，研究产品型号与京东A+会员页面上对应的权益、下单购买的具体操作等，“只有做好充足准备才能在接起顾客电话的一瞬间充满底气。”
但也有许多意料之外的事情发生。一天晚上，有用户打来电话，“这个维修券怎么突然显示用不了？”语气里带有一些不满的情绪，“这时候客服的反馈尤为重要”，李杰耐心地安抚用户后，找到负责相关业务的同事了解情况，经过沟通协调，发现由于用户不熟悉、不了解权益的使用规则导致了误操作，李杰也经过各方沟通，为客户争取到了登记处理，最终为顾客节约近千元的维修费用。
当李杰联系对方告知处理结果后，用户除了接连表示“感谢被重视”，还感叹地说，“没想到小伙子工作这么细致。”
“其实做客服的关键是耐心，认真倾听客户的需求尽力为他们解决问题，他们会感受到你的真心的”，李杰说。
最近是iPhone新品订购的高峰期，李杰每天的咨询电话多达几百个，他特意将用户咨询最多的问题整理成册在内部分享，“这样才能不断优化，让大家对A+会员的服务更满意” 。
当然，从内心里，他更希望让每个用户都满意。
“3年维修上千台设备，我帮他们通过手机团聚”

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除了客服，维修人员也是售后场景接触消费者最多的岗位。
从业3年时间里，吴皓维修了上千台Apple设备。修好手机，让用户通过手机团聚，是吴皓最有成就感的事情，“修手机的过程中，可以见证许多家庭的情感连接” 。

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