惠普售后服务全解析惠普电脑售后怎么样 _知识分享

随着科技水平的发展与消费习惯的改变，人们在选购一台笔记本电脑时，着重考量的不再简单的是其性能能否满足自己的日常所需，而是对售后服务越来越看重。尤其对于许多轻薄本用户来讲，笔记本电脑就是生产力工具，是吃饭的家伙什，它承载着自己的工作或是学习，一旦出现了问题，如果没有完善、方便又快速的售后服务托底，那么所蒙受的损失则难以估量。

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对于用户来讲，好的售后服务可以为他们带来更加饱满的安全感与更舒适的购物体验，反之对于品牌来讲，好的售后服务有利于树立优秀的品牌形象，提高用户的满意度、培养用户的忠诚度，为品牌带来“回头客”，形成良好的“循环” 。售后服务并不是一个简单的“修”或“换”，而是一个能够让用户与品牌之间形成“双向奔赴”的桥梁。
那么，究竟何等的售后服务才能被称为“优秀”呢？仅仅看“几年质保”有用吗？
我们在主流价位的轻薄本中，搜寻到了一款各项售后服务都非常完备的标杆产品——惠普战66，我们就以这款产品作为例子，来为大家拆解售后服务中的门道。

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一、别再光看“有几年”，售后服务门道多。
相信很多朋友们在考量一款产品的售后时会以该产品的保修时长为主要考量标准，诚然，这是一项很重要的售后指标，属于最基础的售后保障，售后服务的门道多的很，如果用一个金字塔来表达售后的话，那么这部分应该放置在最底层的位置，除此之外还应考察的点在于维修方式、网点数量、服务时间、增值服务，共有五大部分（可以看下图）环环相扣。
接下来我们就一个个来为大家拆解解读，并以售后标杆产品惠普战66作为解读案例，希望能够帮助到大家买到售后服务完备的笔记本电脑。

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二、保修时长是基础，但需注意不同部件的保修时长
笔记本电脑的保修时长实际上是分为不同部件的，针对不同部件，不同品牌给出的保修年限也不尽相同。
大致可以分为三大类：
1、主要部件（主板、CPU、内存、硬盘等核心部件）
2、非主要部件（喇叭、风扇、电源线等）
3、电池

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其中，主要部件和电池是最为关键的。主要部件的价值高，个人完全不具备维修能力，而电池为消耗品，大部分厂商自然不愿意为消耗品提高保修时长，所以往往大部分品牌都采用“2+1”的保修年限，即主要部件2年保修，电池则缩短至1年保修，而品牌方在宣传时着重宣传2年的“主要部件保修”，用户往往会忽视掉电池保修。

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大家一定要看清具体部件的保修年限
纵览整个笔电市场，能够在电池保修上提供与主要部件保修相同年限的品牌少之又少。惠普战66作为一款主要用于移动办公的轻薄本产品，其平均电池损耗一定是比较大的，但我们可以看到惠普战66还是给到“2+2”的年限，电池同样享受两年质保，处于行业领先地位，可见战66在保修方面的良心程度，以及其电池耐用性的优秀程度。
惠普战66各部件保修政策
三、维修方式很重要，上门维修好又快
在了解了保修年限后，还需明确的就是维修的方式，目前对于笔电产品，维修方式大致分为寄修和工程师上门维修。
具体哪个好自然不用我多讲了吧，工程师上门维修速度快，节省时间，也没有了邮寄这一环节的烦恼，可并不是所有品牌、所有产品都能够给予工程师上门维修这一服务的。上门维修包含了巨量的成本，所需人工费用、管理费用极其庞大，小品牌根本玩不转，而大品牌迫于成本压力也不会在其所有产品中包含这一服务，尤其是消费级别的产品中，市面上大量产品只能选择寄修、送修。

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例如某品牌的同价位产品，只能做到“送修”而非工程师上门维修
而我们选出的售后标杆产品惠普战66则拥有为期一年的工程师上门维修服务，相比于其他大部分品牌和机型，依然处于领先地位。如果一旦自己手中的战66出现了某些问题，工程师上门解决，可比自己寄修、送修来的痛快多了。

惠普售后服务全解析 惠普电脑售后怎么样

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