对此，客服人员可以通过对回访对象的选择，控制工作量 。通常来说，客服人员可以选择在店铺进行多次购物的顾客作为回访对象 。这主要有两大原因 。
一方面，这些顾客对店铺的产品是有需求的，与之建立联系，可以增加顾客对店铺的信任度，获得持续的购买力 。另一方面，因为这部分顾客的基数相对较小，所以可以很好地起到减少客服人员工作量的作用 。

文章插图
【如何回访客户才会被吸引 回访客户话术技巧】当然，在实际工作过程中，客服人员还需根据自身情况进行回访 。如果完成对在店铺内进行多次购物的顾客的回访之后，还有时间和精力，可以在剩下的顾客中再选择一部分进行回访 。

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