2022年苏宁倒闭的原因苏宁易购怎么样( 二 ) _生活百科

这样就有一个恶性循环，线下导购觉得线上抢了我的生意，不会主动去推线上app 。同时导购业绩变差，留不住更优秀的人，其服务热情也没那么高。我上次去中山公园龙之梦，顺便逛了下苏宁，就感觉人气不旺，导购年纪偏大，也有点心不在焉，看我线下成交意愿不强就作罢。
如果套用现在私域的做法。导购的重心不再只是线下成交，ta可以热情的介绍产品，如果我不买也没关系。加个企微，交个朋友，后续线上推荐更多适合我的产品，然后价格也不比京东贵。线上成交，从门店自己出货，比京东还快，业绩也算导购的。这样实现了3赢：顾客比京东纯线上体验更好；导购拉长服务窗口时间，提升成单率和业绩；苏宁留住了线下触达的客户，避免流失到京东或其它对手。
所以如果苏宁易购能够真正发挥线下门店优势，通过私域做好线上线下的融合，提升导购积极性和用户体验，未尝不能走出一条路。
第三，企业文化。
虽然文化看上去有点虚，但往往在潜移默化影响人，进而影响决策。很早以前，我就听说苏宁“军事化管理”的企业文化，要求各个团队包括技术团队加班。
“军事化”讲究无条件服从，在较早的传统行业可能有些效果。但在后面的互联网时代，但不是光靠加班就可以更快。需要有自下而上包容的企业文化，让一线员工也能提出意见，做出创新。
不能不说苏宁后续盲目多元化（地产、快递运输、百货超市、体育、金融、影城等），与零售主业没有更多关联，与自上而下的企业文化没有关系。
当然这只是元芳一家之言，我也并没有精力去做更多深入调研，而是结合自己经历感受和公开资料做出评论。
我正好也在思考家电行业私域之路，欢迎大家来探讨。

2022年苏宁倒闭的原因 苏宁易购怎么样( 二 )

2022年苏宁倒闭的原因苏宁易购怎么样( 二 )