什么是b端客户认识B端用户

企业、家庭都是社会中的重要组成单位,我们每天早出晚归,花在工作上的时间,可能不比在家庭上少,这些时间反过来会影响我们,让我们带有更多的职业特征 。虽然B端产品服务于企业,但真正使用产品的仍然是人,身处企业生产、经营各个环节、各个岗位的人,才是真正的B端用户 。想把产品设计得让用户满意,就需要理解他们,理解他们的职业特征,理解他们工作上的痛楚,以及理解他们工作中的需求 。

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1.工作心态《任正非:商业的本质》一书中说华为员工有三类:第一类是普通劳动者,第二类是一般奋斗者,第三类是有成效的奋斗者 。
一个企业里,大部分员工都是第一类的普通劳动者 。他们有以下特征 。(1)完成领导布置的任务,很少主动发现新任务;(2)聚焦本职工作,很少跨界思考;(3)做事,但不关注实际效果;(4)安于现状,很少主动学习,主动思考 。
针对这样的用户,好的B端产品需要有一些基本特征 。(1)任务明确(2)界面简单直观(3)聚焦当前工作(4)操作简单直接(5)交互与界面模式统一(6)对复杂操作的引导足够强(7)对重要操作要有明确预警与结果反馈 。
2.职业特征随着社会的发展、分工的细化,职业也变得越来越多样化 。每个人在工作和学习中都会积累相当多的专业知识和职业习惯 。这些知识和经验会造成一个问题,面对同样的事物,不同职业的用户,常常会有不同的理解 。因此,在做B端产品时,就是要搞清楚用户的基本职业、知识背景、工作语境和工作习惯 。如设计师、会计 。
对于产品使用,用户经过长时间的学习和训练,早已经形成自己的使用习惯和认知模型,在他们的工作中突然插入一个全新的产品,他们是非常难适应的 。多年的经验和习惯,想在短时间内改变,是非常困难的 。
此外,在使用B端产品的用户中,有很多人没有那么强的专业背景和电脑操作水平,他们仅仅经过短时间的摸索和培训就仓促上岗 。针对这样的用户,我们就需要给予更多的关怀,产品做得浅显易懂,不那么“专业”反倒更加重要 。
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3.岗位特征社会分工的产物是职业,而企业分工的产物就是岗位 。企业中为了完成生产经营活动,会把复杂流程中的工作分解成若干岗位 。每个岗位的员工各司其职,每天做着相对固定的工作,一起保证企业的正常运转 。企业的分工也和企业的规模、类型有关 。一般情况下,越大的企业,分工越精细,每个岗位的工作也更加固定,而越小的企业,分工越模糊,每个员工的工作也相对多样、灵活 。
在岗位调研中,我们往往会关注以下几方面内容 。
1.工作内容:用户平时工作的内容、机制、处理方式、完成方式、评估方式以及相关岗位 。
2.工作场景:何时工作、在哪里工作以及怎么工作 。尤其要搞清楚用户怎么工作,并且要了解用户工作的困难、压力、强度、周期等重要指标 。
4.独特的用户成长轨迹研究发现,大多数用户通过一段时间熟悉产品、使用产品后,都会进阶为中间用户 。做C端产品设计,一方面要为中间用户设计,另一方面还要帮助新手尽快成为中间用户 。因为新手一旦无法适应产品,无法进阶为中间用户,就意味着他可能放弃使用产品 。
和C端产品用户成长轨迹不同,出于工作的要求和每天必须使用的压力,B端产品用户往往都会成长为熟手,甚至是专家是用户 。
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在设计B端产品时,产品的使用效率更为重要,一些新手引导功能会被删除 。我们认为,当B端用户熟悉产品一段时间后,更高效的操作方式比清晰但烦琐的引导界面更有价值 。
但是,一些不常用和周期性使用的功能,很难区分是B端用户还是C端用户,面对这样的场景,大多数用户都是新手用户 。所以我们要应用C端产品设计的方法,以中间用户为目标,设计引导性、说明性更好的界面与功能 。
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