有自媒体微信公众号称 ， 一名网友发现 ， 在咨询淘宝网店客服时 ， “对方似乎拥有‘读心术’ ， 能看到其未发送的聊天内容” 。对此 ， 淘宝消费者热线一名工作人员告诉澎湃新闻 ， 客服无法看见用户未发送聊天内容 ， “对话框中客服答复内容先于用户提问出现”或是因为网络延迟 。
电信分析师付亮告诉澎湃新闻 ， “看见未发送内容”在技术上实现不难 ， 但这种做法价值不大 ， 还会增加网络压力；如若客服真的在看用户未发送信息 ， 则属侵犯隐私 。
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网友晒出的聊天截图 。
前述文章中列举了一网友晒出的多张聊天截图 。对话内容显示 ， 该网友向客服咨询购物问题 ， 而客服在问题提出前就给出了答复；网友为此追问对方 ， 客服表示“数据软件”可以显示客户浏览、购买过的商品 。文章同时晒出了多条评论 ， 有网友称“这不是新技术” ， 曾“见识过这种神奇的操作” 。
文章作者称 ， 其为此询问了几位电商客服 ， 对方均表示看不到客户正在输入的内容 ， 甚至截图为证 。作者又询问了一些计算机专业的从业人士 ， 其中一位表示技术上可行 。另一位表示 ， 这种显示对方正在输入内容的技术叫“实时发送” ， 在客服软件中很常见 ， 有实际需求；无论商家还是顾客都希望提高沟通效率 ， “实时发送”能让客服快速回应顾客提出的问题 。文章提醒 ， 鉴于客服对话框有显示未发送信息的功能 ， 大家需要做好相关防护工作 ， 不要把重要内容存放在客服对话框中 。
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网友晒出的聊天截图 。
2月20日上午 ， 淘宝消费者热线一名工作人员告诉澎湃新闻 ， 客服无法在后台看见用户未发送的聊天内容 ， 出现“客服回复先于用户提问”的情况 ， 或是缘于网络延迟 。“如果你没有发送出去 ， 客服是不可能看到的 。”至于是否存在店铺主使用相关软件实现这一操作的情况 ， 该工作人员称 ， 目前没有收到相关投诉 。
对此 ， TMT电信分析师付亮告诉澎湃新闻 ， “看见未发送内容”在技术上实现不难 ， 用户通过电商平台输入框发言可能会被实时收集 。付亮认为 ， 倘若客服真的可以查看用户未发送内容 ， 则属于侵犯个人隐私 。
付亮分析 ， 平台应该不会通过技术手段看用户未发送内容 ， “因为这会增加网络压力 ， 还没有太多价值 ， 尤其是一个客服要同时回答多个客户问题时 ， 本来就忙 ， 哪有那个闲工夫 。”
一名有过多年电商经营经历的店铺主也称 ， 经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题 ， 并准备好答案 。其在实际工作中 ， 没有使用过前述类似技术 ， 也未曾听见过他人使用 。
网络安全专家何展强告诉澎湃新闻 ， 店家可以看到买家浏览、购买过的商品 ， 技术上可以实现的 ， 此前媒体也做过报道 。但他认为 ， 看到用户对话框中未发送内容 ， “这种情况应该没有” 。“如果这都可以 ， 就不止是浏览器的问题 ， 而是输入法的问题 。因为输入法也是会留痕迹 ， 这都能共享给别人看 ， 就是侵犯用户隐私 ， 属于违法了 。”
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