鲁迅先生曾说:“时间就是性命,无端的空耗别人的时间,其实是无异于谋财害命 。”会说话的人,也是善于利用时间的人,即使是短短的30秒,如果利用得好,也能充分的表达出自己的思想,让人惊羡你的睿智 。然而,在我们的现实工作中常常会遇到下列情况的困扰:
- 在职场中人微言轻,说话没有人听 。
- 向领导汇报工作,就会感到紧张,不知道如何表达,才能让领导满意 。
- 演讲中,尽管我们说了很多,但是听众记住的很少 。
- 向客户推销产品,讲了半天,客户依然没兴趣 。
那我们该如何提升自己的表达能力呢?
我们将从3个方面进行阐述:
- 金字塔原理:条理清晰,层次分明
- 黄金3点论:突出说话重点
- 同体效应:把对方当成自己人 。
金字塔原理:简单地说就是一种层次上的概括和细分,每一层次的思想观点,都是对低一层次思想观点的解决,而同一层次的思想观点,属于同一范畴且具有逻辑顺序 。在沟通时,许多人会将关注点放在“自己说什么”上,而忽略了沟通的关键在于对方能够接收到多少信息,能否有效的理解你传递信息的内容 。
举例:
某领导在会议上对下属提出了一大堆的要求:
- 下周开始,每个人必须注意衣服的整齐,不许出现邋遢的装扮;
- 每天早上都要保持桌子的洁净,公司会进行突击检查;
- 而且我希望每个员工在上班时候保持好的状态,不要无精打采;
- 所有人本周之前要写一份总结报告;
- 还有上次让大家修改的方案都交上来;
- 各部门的经理应该在会议之后将会议指示印发下去;
- 公司准备进行安全检查,所有职工宿舍的线路和电器都要接受检验;
- 公司办公室的空调也要统一进行更换 。
七块信息区理论:
哈弗心理学家乔治A.米勒曾经提出了有关短期记忆的七块信息区的理论 。在乔治A.米勒看来,一个正常人在日常的一次记忆中,往往只能记住大约七条信息,这些信息能够在大脑中短暂的保存一段时间 。
如果信息太多的话,大脑的反应能力和短期记忆能力就会大打折扣,并且自动屏蔽超出范围的相关信息 。
那么,如果我们运用金字塔原理进行概括和总结,我们对信息记忆的效果就会大大提高 。
注意形象:
下周开始,每个人必须注意衣服的整洁,不能出现邋遢的装扮,每天早上都要保持桌子的洁净,公司会进行突击检查,而且我希望每个员工在上班时保持良好的状态,不要无精打采 。
处理文件:
所有人本周之前要写一份总结报告;还有上次让你们修改的文案都要交上来;各部门的经理应该在会议之后将会议指示印发下去 。
安全检查:
公司准备进行安全检查,所有职工宿舍的线路和电器都要接受检验,公司办公室内的空调,坏掉的也要进行更换 。
紊乱的表达往往会给信息接受者带来巨大的负担,运用金字塔原理就可以帮助我们达到沟通目的:重点突出,思路清晰,主次分明,让听众更加容易理解 。
文章插图
2.“黄金三点论”,突出说话重点“黄金三点论”,也叫“一二三法则”,在我们的工作中,已被广泛使用 。我们在与人沟通中,如果只讲一到两个观点,就会显得内容太单调,没有分量,而多于三点,就不易被记住,三条观点恰到好处,所以,不管是工作汇报,演讲还是推销产品时的介绍,大家都习惯于使用“黄金三点论” 。
举例:
我们在汇报工作时的“三点论”可以套用“过去,现在,未来”的模板 。
比如:第一,上月工作回顾,也就是重点做了哪些事,可以分3个步骤说明:拜访了哪些客户,有了哪些进展,目标达成率是多少 。
第二,汇报现在情况,工作存在哪些难点,自己想出的解决方案是怎样的?需要领导给予哪些帮助 。
第三,下月的计划如何?采取哪些步骤?出现突发事件有什么补救措施 。
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