饿了么众包超时怎么申诉回来 饿了么超时怎么赔付

商家在外卖平台上经营店铺难免有订单无故取消 , 退款的情况 , 造成店铺损失 。商家可以在平台上店铺的后台订单管理中使用残损赔付功能 , 以此来减轻店铺损失 。
1、哪些情况下造成的残损支持索赔?
餐损在外卖经营过程中再所难免 , 那么哪些情况下产生的餐损可以申请平台赔付 , 将损失降到最低呢?
一般订单取消后 , 系统会自动发起残损判责 。
如果是骑手的责任 , 支持赔付 。
【运力不足】平台物流供给不足造成的残损
【配送超时】订单处于配送中且超过用户预计送达时间 , 导致用户取消订单
【接单后未完成】骑手接单后未完成配送 , 导致顾客取消订单
【骑手不规范操作】骑手虚假到店操作/配送过程中破损、送错、漏送等等
如果是商家责任一般不赔付 , 并且不可申诉 , 建议商家协商解决 。
【商家出餐慢】超出预计出餐时间 , 商户仍未出餐 , 可根据超出市场判定商户为出餐超时或出餐严重超时 。
【餐品质量问题】餐品有异物/过保质期/包装问题等等
【缺货/打烊/出错餐】商品已经售空/商户打烊/顾客反馈实收餐品与订单产品不一致 , 导致顾客取消订单
【商户处理时间太长】商户超时没接单/太慢无法出餐等等
如果是用户责任 , 不支持索赔 。
【顾客自身原因导致退款】订单处于配送中未超时 , 顾客因为自身原因申请退款
【无法联系顾客】配送未超时且多次联系顾客 , 顾客始终处于关机/无法接通/无人接听
2、配送问题导致餐损 , 如何提高索赔?如何查看索赔进度呢?
饿了么:
商家可以进入商家版客户端点击【订单处理】—【索赔】找到需要索赔的订单—点击申请索赔就可以了 。
订单无效7天内可以发起索赔 , 索赔48小时内审核 , 审核通过之后入账至索赔成功当日的账单 。
【饿了么众包超时怎么申诉回来 饿了么超时怎么赔付】商家可以登录商家后台—索赔中心—订单信息 , 查看处理进度 。(资料来源:饿了么商家学习中心)