文 | 眭安庆,终端销售力教练,思语行销售力学院发起人
调研暗访这么多年,接触的销售人员成万上千,我发现销售有三种境界:
一层境界被动销售,你不问我不说,你动我才动;
二层境界主动销售,你不问我也说,不管你动不动都是我主动;
三层境界互动销售,平等沟通,你主动我也主动,你若不动我就引导你动 。
你猜经典小品“忽悠”三部曲里,赵本山的境界到了第几层?
这三种境界分别对应的就是三种销售模式:
第一种,交易型销售,佛性操作,买卖全靠缘分;
第二种,推销型销售,单向施压,强人所难;
第三种,顾问型销售,买卖双方促膝而谈,而且问题越严重,顾客越主动 。
你喜欢哪一种?
交易型销售,常见于菜市场、超市等日常用品的销售场所 。买卖双方对商品都比较熟悉,也比较专业 。沟通的内容是,你要什么货,我要多少钱等 。最常听到顾客说的就是:你有什么什么吗?多少钱?
推销型销售,在耐用品行业,生活非必需品的销售中常见 。沟通的内容是,我的东西真好,你今天来得真巧等 。顾客常说的是:我现在不需要 。
顾问型销售,主要出现在顾客不专业,商品对顾客的影响又比较大的情况下 。比如,治病、理财等方面 。沟通的内容是,你的问题是什么,我的方案是什么等 。顾客常说的是:我该怎么办?
家居建材行业适合用什么类型的销售模式?
这有三个前提:
一看商品技术含量是否高,二看商品对顾客生活影响是否大,三看顾客群体是否够专业 。
想一下,如果是卖矿泉水,那就是几乎没有技术含量,单就一瓶水对健康的影响可以几乎忽略不计;顾客本身经常消费,能自己判断优劣 。所以交易型销售足矣 。
那如果是卖床垫呢,第一,顾客对床垫基本都不甚了解;第二,床垫优劣对顾客生活有明显影响,比如睡眠问题等;第三,床垫具有一定技术含量,顾客并不能自己做判断 。很显然,这时候顾问型销售就很有必要 。
那么问题来了,现在家居建材行业内的销售人员,有能力使用顾问型销售得多吗?
【目前终端销售常见的新型营销方式 销售模式的规划可以分为三种模式】 很遗憾,根据我的统计,数量是很少很少的……
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