笔者最近一直研究微信群转化工作,除了自己实践,也潜伏了100多个微信群,研究了4-5家依靠微信群卖课的在线教育产品,总结了社群运营的五个步骤,形成了如下完整流程:
流量起盘->入群沉淀->仪式感召->体验课设计->群体转化
其中,群体转化有8个套路可以借鉴,接下来就按照这个流程,依次拆解这五个步骤,尤其是最后一步 。
一、流量起盘第一个步骤是获取流量,俗称起盘,简单来说就是从某一渠道获取种子用户并进行裂变 。
在这一过程中,实际在完成了从陌生到第一次信任的转变,生流量转成熟流量 。
笔者发现用得较多的流量起盘方式有两种:
1、个人号起盘
个人号起盘的方式很简单,从公众号、微信群引流到个人号进行裂变,或者直接拉入微信群 。
采用个人号起盘时,可以使用两个动作,一个是提前告知简要安排,让用户第一时间就清楚干什么,另一个是发布测试链接,测试用户水平,然后拉入不同的群,提前分层运营,这样可以保证后期的转化精准高效 。
案例:企鹅辅导就常用个人号进行起盘,添加好友后依靠个人号裂变工具以诱饵促使裂变,现在则改用微信群的起盘方式 。
2、微信群起盘
微信群起盘是另一种常用方式,从渠道引流到微信群后,提醒群内用户转发或者直接邀请好友 。
案例1:跟谁学旗下的高途课堂是一个近期势头很猛的教学产品,它们最常用的就是微信群起盘,大概玩法是从公众号和已经结束的微信群直接往活码群灌量,然后促使转发,这帮助其实现了流量上的短期增长和循环利用 。
案例2:宝宝玩英语也是微信群起盘的长期使用者,它的套路是以免费送398元课的形式,号召群内成员推荐好友报名398元课,推荐人数不同,奖励不同,并且限定期限制造紧迫感 。
案例3:起点学院采用了与高途课堂大致的玩法,稍有不同的是,通过转发审核的人会被拉入正式群,这其实产生了相对较好的体验,对后期的留存转化更有帮助 。
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二、入群沉淀流量起盘的下一个环节是入群沉淀,即拉入微信群进行留存,避免因为起盘造成损失,常以群主引导和给资料的方式进行 。
在正式拉群之前,一定要进行用户分群,比如按年级和学科对这些群进行分类,目的是便于定期向群内推送,达到更高效精准的转化效果 。
1、进群引导
用户进群后,必须第一时间告知这个群是干什么的,有什么要求,需要做什么,不然用户容易沉默,甚至流失 。
案例1:宝宝玩英语在拉用户进群后,会以公告的形式告知课程介绍、学习安排、学习福利、报名方式、学习规则等内容,让群员们一目了然 。
案例2:企鹅辅导在引导上就有着更好的方式,它制作了入学通知书和老师介绍的图片,里面标明课名、大纲、时间等,颜色鲜艳,更容易吸引用户查看 。
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2、发资料
用户进群后,为了能进一步提升留存和转化率,常以资料的形式给用户发福利,一般来说,发资料的方式有两种,一种是关键词领资料,一种是个人号领资料 。
案例:笔者体验过常青藤爸爸的群运营,它们和其他玩家有一个明显区别的地方,就是发资料的方式不同,在用户进群后,其会通知回复不同关键词可以获得不同的资料、文章、讲座和课程,效果很不错,并且提高运营效率 。
个人号领资料另一个最常见的方式,其好处是方便沉淀用户和直接转化,而且从群到个人号的引导,只要通知及时,流失是比较低的 。
案例:企鹅辅导和高途课堂就对新进群用户进行资料领取的提醒,以及推送个人名片 。
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三、仪式感召经过起盘和沉淀之后,就要就要正式的体验营销阶段,那就是仪式感召,目的是通过塑造群成员的仪式感,引起重视,创造初期信任,而仪式感召的方式,主要包含如下几种:
1、开课仪式
开课仪式的常规流程是这样的,先提前一天进行倒计时预告,引起群体注意,然后当天正式开启仪式,一般包括规则介绍、课程介绍、老师介绍、学习安排、行为规则、行为奖励、上课方式、有效期限等常规内容 。
不过,有的开营仪式并入如此套路 。
案例1:企鹅辅导,它的开营仪式非常简单,就是由讲课的老师在群内进行讲座或班会分享,提前让老师与群成员建立信任,为接下来的正式课程做准备 。
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