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4.4 店铺亮灯
您的店铺旺旺是否亮灯,需要在这里设置呢,只有点选了”显示该分组”,店铺右侧的客服才会亮灯,否则是灯是暗着的哦~

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完成以上的操作,终于可以去开启店小蜜啦~
点击开启会跳转至”服务助手”开启页面,立即开启服务助手后,按下图操作保存,就可以妥妥的用全自动模式啦~
如果有报错!退出重登千牛!刷新点击!保准管用!

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好了~开启之后就是怎么用好店小蜜了!!
温馨提示:
1. 若是子账号操作,需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用 。2.MAC千牛没有自动回复功能
3. 自动回复商品链接:在模板内容中勾选应用场景(例如:第一次收到买家消息时自动回复),将商品链接放入模板中即可(商品链接必须带有https://开头),同时由于产品升级,手淘或千牛查看自动回复,部分安卓手机不支持展示商品图片,苹果手机可以展示
4.自动回复设置后PC千牛和手机千牛会同步生效
5.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口:在千牛工作台-搜索”旺旺分流”,点击”设置”开启服务助手的功能,就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口
6.服务助手页面设置的欢迎语、关联问题功能已经下线,无法生效,同时若勾选”使用机器人自动应答”,那自动回复生效的是店小蜜的设置
千牛自动回复设置不生效或设置后显示异常有以下原因:
1.应用场景设置不正确,例如:若设置的是”当天第一次收到买家消息时自动回复”,而当买家已经不是当天第一次发送消息,那就不会自动回复,并且子账号离线了也不会自动回复,离线需要设置离线的自动回复场景,另外如果买家咨询时同时满足2个以上应用场景,那可能存在发送了2次以上自动回复
2.未同步到对应的客服,例如:A子账号要生效该自动回复,但在自动回复设置页面”同步客服”处未选择该子账号名称,则A子账号就不会生效该自动回复
3.关联问题不显示:检查自动回复设置页面关联问题是否有勾选,显示问题个数 。
4.未勾选设置关联问题,但买家发送数字,系统还是会进行自动回复:请在关联问题处点击”重新选择”进入团队知识库,把设置的关联问题进行删除即可
5. 自动回复只支持简单文本设置,部分商家设置会存在字体的格式、颜色功能失效,不支持配置表情图片、商品链接等情况,买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的;另外若自动回复内容中配置了表情图片、商品链接,部分商家可能会存在查看自动回复,有些手机不显示商品图片,或者商品链接显示不全等情况,建议不要配置表情等图片或商品链接
6.设置的字体、颜色不显示或内容显示不全:由于产品升级,部分商家自动回复只支持简单文本设置,会存在字体的格式、颜色功能失效,不支持配置表情图片等情况,买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的;另外若自动回复内容中配置了表情等图片,可能会造成自动回复内容显示不全的情况,建议不要配置表情等图片
7.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口:在千牛工作台-搜索”旺旺分流”,点击”设置”开启服务助手的功能,就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口
8.离线自动回复不生效:当客服都离线时,服务助手接待用的首问语回复,需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置,”同步客服“选择主账号,并不勾选允许客服个人修改;离线自动回复只有当店铺开启了服务助手后,才能进行设置,设置后,等店铺所有的账号等离线后,买家咨询会到服务助手接待,就会生效离线自动回复 。
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