如何关闭店小蜜自动回复店小蜜自动回复设置( 二 ) _生活百科

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4.4 店铺亮灯
您的店铺旺旺是否亮灯，需要在这里设置呢，只有点选了”显示该分组”，店铺右侧的客服才会亮灯，否则是灯是暗着的哦~

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完成以上的操作，终于可以去开启店小蜜啦~
点击开启会跳转至”服务助手”开启页面，立即开启服务助手后，按下图操作保存，就可以妥妥的用全自动模式啦~
如果有报错！退出重登千牛！刷新点击！保准管用！

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好了~开启之后就是怎么用好店小蜜了！！
温馨提示：
1. 若是子账号操作，需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。2.MAC千牛没有自动回复功能
3. 自动回复商品链接：在模板内容中勾选应用场景（例如：第一次收到买家消息时自动回复），将商品链接放入模板中即可（商品链接必须带有https://开头），同时由于产品升级，手淘或千牛查看自动回复，部分安卓手机不支持展示商品图片，苹果手机可以展示
4.自动回复设置后PC千牛和手机千牛会同步生效
5.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口：在千牛工作台-搜索”旺旺分流”，点击”设置”开启服务助手的功能，就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口
6.服务助手页面设置的欢迎语、关联问题功能已经下线，无法生效，同时若勾选”使用机器人自动应答”，那自动回复生效的是店小蜜的设置
千牛自动回复设置不生效或设置后显示异常有以下原因：
1.应用场景设置不正确，例如：若设置的是”当天第一次收到买家消息时自动回复”，而当买家已经不是当天第一次发送消息，那就不会自动回复，并且子账号离线了也不会自动回复，离线需要设置离线的自动回复场景，另外如果买家咨询时同时满足2个以上应用场景，那可能存在发送了2次以上自动回复
2.未同步到对应的客服，例如：A子账号要生效该自动回复，但在自动回复设置页面”同步客服”处未选择该子账号名称，则A子账号就不会生效该自动回复
3.关联问题不显示：检查自动回复设置页面关联问题是否有勾选，显示问题个数。
4.未勾选设置关联问题，但买家发送数字，系统还是会进行自动回复：请在关联问题处点击”重新选择”进入团队知识库，把设置的关联问题进行删除即可
5. 自动回复只支持简单文本设置，部分商家设置会存在字体的格式、颜色功能失效，不支持配置表情图片、商品链接等情况，买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的；另外若自动回复内容中配置了表情图片、商品链接，部分商家可能会存在查看自动回复，有些手机不显示商品图片，或者商品链接显示不全等情况，建议不要配置表情等图片或商品链接
6.设置的字体、颜色不显示或内容显示不全：由于产品升级，部分商家自动回复只支持简单文本设置，会存在字体的格式、颜色功能失效，不支持配置表情图片等情况，买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的；另外若自动回复内容中配置了表情等图片，可能会造成自动回复内容显示不全的情况，建议不要配置表情等图片
7.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口：在千牛工作台-搜索”旺旺分流”，点击”设置”开启服务助手的功能，就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口
8.离线自动回复不生效：当客服都离线时，服务助手接待用的首问语回复，需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置，”同步客服“选择主账号，并不勾选允许客服个人修改；离线自动回复只有当店铺开启了服务助手后，才能进行设置，设置后，等店铺所有的账号等离线后，买家咨询会到服务助手接待，就会生效离线自动回复。

如何关闭店小蜜自动回复 店小蜜自动回复设置( 二 )

如何关闭店小蜜自动回复店小蜜自动回复设置( 二 )