什么是用户生命周期用户生命周期介绍( 三 ) _生活百科

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-RFM模型
RFM模型不详细介绍了，相关内容的文章已经有了非常多。
通过R（距离上一次付费时间）、F（近30天付费次数）、M（近30天平均客单价）三个维度的数据，把用户分为八类，分别是：

重要价值用户
重要发展用户
重要保持用户
重要挽留用户
一般价值用户
一般发展用户
一般保持用户
一般挽留用户

三
流失预警
1、定义流失用户
XX天内未登录的用户视为流失。
这个XX天如何定义？我有两点想法。
一方面是根据业务情况等来定义，习惯性的是30/60/90天。
另一方面可以根据召回的效果来定义，比如说10天20天30天的召回，效果肯定是阶梯下降的。那么是否会存在一个点，过了这个点后效果大幅度下降？那么这个点，就是定义流失用户的关键点。

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2、制定召回策略
假设公司把30天未登录视为流失，那么召回并不是从第30天才开始的。
3天、7天、15天等关键性的时间段就需要开始召回了。
比如每周一，拉取了过去7日内没有打开产品的用户名单，这些就是7日流失用户。运营通过PUSH或者短信进行召回。
这样的工作每周、每月都在重复进行。因为用户的流失是无声无息的，虽然我们定义30天为流失，但其实用户并不是30天这个时间截点突然流失。因此，如果可以在第一时间就对用户进行召回，那么效果肯定是最好的。
这里我要强调一下，3、7、15、30等数据，是我负责的产品的时间选择。具体如何确定时间，大家又如何确定自己产品的时间？
唯有不断通过测试，根据数据反馈来调整。熟悉自己的业务，结合数据反馈来优化，做好这两点，就能确定出最适合自己的时间截点。
3、召回工具
这个就太简单了，我这里不过多阐述，列举一下各种方法。
站内信召回、PUSH推送、邮件召回、短信召回、电话回访等。
每一个召回工具都有利有弊，选择适合自己的即可，多种方式搭配，效果更佳。
目前主流的是PUSH推送+短信的搭配，但是如果公司业务是涉及到对外的，邮件也是一个不错的选择。
四
总结
运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的，因此需要运营来针对处理，精细化运营。
运营手段多种多样，其实结合本文，你会发现很多之前每天都在做的运营工作，你可能终于知道为什么做；如何把几个运营动作结合起来，形成一套组合拳等等。
【什么是用户生命周期用户生命周期介绍】这其实就是运营知识框架体系的搭建与丰富。