什么是用户生命周期用户生命周期介绍( 二 ) _生活百科

这个阶段的用户价值开始走下坡，无论是充值金额、购买次数、在线时长等关键指标都在下滑。
E、流失期
XX天未登录的用户，视为流失。
具体是多少天，则根据行业、过往数据等来进行定义。
2、用户归类
这个很好理解，就是把现有用户根据确定分类标准进行分类。
3、用户价值提升策略
A、梳理行为路径
用户进入产品后，会有非常多的行为路径。A-B-C-D，或者A-C-D-B，又或者A-D-C-B等等。每个用户根据自己的操作习惯，使用目的等，会存在非常多的行为路径。
但是作为运营，我们不希望新用户体验太多的行为路径，尤其是偏离主线的路径。因为越多的分支，就存在越多流失的可能。
因此，我们需要定义一条最优行为路径。
通过优化最优行为路径，让用户第一时间感受到产品的Aha时刻。
通过优化最优行为路径，减少用户在其他路径上的流失。
通过优化最优行为路径，加快用户进入成熟期。
举个例子。
这是我司直播产品的简易产品路径。

文章插图
那么其中最优路径是怎样的呢？通过对业务的熟悉和对数据的分析，直播产品的最优行为路径：
登录APP-主播选择页面-进入直播间观看-充值-送礼物-关注。
B、对路径进行优化
根据数据，可视化成一个桑基图。

文章插图
备注：因为涉及业务原因，本文所有数据均为脱敏后数据。本桑基图为部分图片。均不代表实际业务情况。
通过桑基图，可以直观的看到流量去向。
这个时候，运营要做的就是对这些非主要行为路径上的流量进行分析。通过运营手段、产品优化等手段，来让非主要行为路径上的流量回归主要行为路径。
比如说，启动APP后，有大部分流量流向了顶部广告，然后从顶部广告直接流失了。那么运营就需要关注一下，是不是广告位置太醒目，能否换个地方？广告内容是否没营养，因此无法留住人？
我之前有个项目，为了减少流失，直接取消了用户选择进房。当用户登录APP后，直接进房，无需选择。效果不错，大大降低了这一部分路径上的流量流失。（当然了，T哥我直接把路径给砍了。）
为了优化路径，运营们各种招式纷纷上阵。
强制弹窗，把最重要的内容直接弹到用户眼前，让你不关注都不行。

文章插图
新手任务，通过一步一步引导、完成、奖励，让用户忽视其他路径，最快完成最优路径。

文章插图
这个地方，可以运营的点很多。但是道理都是一样的，通过运营手段让最多用户最快时间最短距离走完最优路径。
C、分层运营，提升用户单体价值
如果把用户价值比作一个长方形，那么用户生命周期的长度和用户单体价值就是这个长方形的长和宽。
所以，提升用户单体价值也是这其中最要的一步。
这里给大家列举一些常用的分成方法。大家可以按方抓药，根据自身产品的特性选择合适的方法。
-四象限法
用四象限原理，对用户进行分层。通过7日活跃次数和平均停留时长两个指标维度，把用户分层为四类。
重度依赖用户：7日活跃次数≥X；平均停留时长≥Y
重度活跃用户：7日活跃次数≥X；平均停留时长<Y
一般依赖用户：7日活跃次数<X；平均停留时长≥Y
一般活跃用户：7日活跃次数<X；平均停留时长<Y
这个方法，适合免费工具类、内容消费类等产品。而在具体运营上，适合采用积分、等级等体系，激励内容消费用户持续活跃，贡献流量价值。

文章插图
-金字塔模型
针对内容生产型用户，则可以采用金字塔模型进一步分层。例如：直播平台的主播、视频网站的内容制作上传者等。
巨星：官方认证巨星主播
明星：官方认证明星主播
达人：官方认证的达人主播
潜力星秀：X<直播时长<N；Y<主播收益<M
新星：0<直播时长<X；0<主播收益<Y
通过官方认证的荣誉体系，激励内容生产者持续产出。当然根据产品的不同，荣誉体系对应的收入分发也会有不同。通过金钱+荣誉的双重刺激，来激励内容生产者的高效持续产出。