在整个销售的过程中 , 不要太草率 , 不要太慢 , 要以适当的方式放松 , 一步一步来 。而且你要注意的是 , 当你强迫客户下订单时 , 你要确认客户是否满足以下三个要素:兴趣:客户有足够的兴趣和购买欲望产品 。金融资源:客户有足够的经济实力 。决策权:客户拥有购买或不购买的最终决策权 。
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一、确定
首先 , 确定客户的基本信息 。
1、谁买(谁有购买东西的决策权);
2、谁付钱(谁是最后刷卡的人);
3、通过穿着和说话初步判断消费能力 。
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二、询问理解环节
顾客保持沉默 , 他们不说要不要买 。这时 , 你就可以开始询问客户的情况是否符合强制订单的条件 。
1、确定等级要求 , 产品款式落点定位 , 并配合叫卖控制 。
2、当事人的装修面积 , 以及产品空间的比例 。
3、询问对方对产品(款式、颜色、价格、质量和实用性)是否满意 。如果他们只是不满意其中的一个方面 , 那么你就应该注重说服和突破 , 来解决客户的异议 。
4、确认客户的支付方式 , 一次性支付还是批量支付 , 首付能支付多少 , 支付方式是什么 。
5、询问购买对象以及顾客是否能当场做出决定 。
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三、强制购买环节
1、密切关注并等待客户做出决定
很多时候 , 在听了销售人员对产品的介绍后 , 客户表示他想考虑一下 , 或者告诉销售人员下次再来 。
这时 , 销售人员应该做什么?千万不要跟着客户的思路来!你可以直接对客户说:“请考虑一下 。我会在这里等您的决定 。”并且按时询问他考虑的结果 , 直到他做出了最后的选择 。
2、巧妙利用问题促进购买
有时 , 再销售人员向客户介绍产品后 , 客户非常感兴趣 , 但他还是会说他考虑一下 。在这个重要的时刻 , 你应该试着了解顾客真正的反对意见是什么 。你应该询问客户重新考虑的原因 , 并制定有针对性的解决方案 , 以促使客户购买 。
这时 , 你可以这样问:“先生 , 很明显 , 你说你应该考虑一下 , 这说明你对我们的产品真的很感兴趣 , 对吗?”
在这样的询问之后 , 你必须记得给你的顾客一点时间来做出反应 , 因为他们的反应通常会对你的下一步行动有很好的指导作用 。
通常 , 顾客会说:“你说得对 , 我是真的很感兴趣 , 我们会仔细考虑的 。”
接下来 , 你应该确认客户是否真的会考虑 。然后 , 你可以举一些例子 , 分析这个产品的好处 。
在这个时候 , 如果你能处理好 , 你就能做成这笔生意 。然而 , 如果客户不确定是否购买产品 , 那么不要急于结束交易 。因为对顾客来说这是一个明智的金钱决定 , 如果他们不想买 , 他们怎么会在意它的价值呢?
3、提问的关键
我们常说:“趁热打铁” , 销售也是如此 。
如果客户给出“我想考虑一下”的借口 , 销售人员应该在异议刚刚出现时立即开始工作 , 并且必须停止谈话 , 否则 , 当它增长时 , 购买的欲望会变得越来越弱 , 业务就无法完成了 。此时 , 您可以和客户进行以下的对话 。
你可以说:“我真的很抱歉 。”客户就会问你:“你为什么感到抱歉?”
你可以这样回答“肯定是我说的不够清楚 , 让你没有完全了解 。否则您不会说\'让我想想\' 。你能告诉我你在想什么吗?我可以再给您解释一下 。”
这样 , 不仅显得你认真诚恳 , 而且还能停止交流 , 让顾客愿意看样品和操作 。
销售人员也可以直接对客户说:“先别这么想 , 先看看这个样品 , 然后再谈 。“这是为了进一步刺激顾客的购买欲望 , 引导顾客逐步购买 。
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