兼职有陷阱、倾诉有风险,年轻人连吐槽都被收割了( 三 ) _知识分享

不过锌刻度从黑猫投诉上搜索发现，消费者对松果倾诉提出的44条投诉中，大多数与退款难、无法解决问题、盗取个人信息有关。其中甚至有消费者明确指出，所谓的“修复师”、“挽回师”根本没有相关从业资格证书，就可以扮成专家在平台上收费咨询。
与此同时，2021年4月6日，工业和信息化部发布《关于下架侵害用户权益APP名单的通报》中显示，松果倾诉因未按要求整改被下架。

文章插图
松果倾诉APP界面与黑猫投诉内容
这些问题恰恰是当下收费情感树洞类APP的通病，能否解决用户的烦恼另说，真正想要解决问题的消费者数量也未知，但如何一步步让消费者掏腰包解决情绪问题，却成为了一项套路化的公式。
“其实有越来越多的情感树洞类软件出现，是一件好事。毕竟在社会环境的高压之下，越来越多的人开始被负面情绪困扰，抑郁、焦躁等问题都是需要得到重视的心理状况。”某互联网产品运营人员告诉锌刻度，“但是目前这类产品本身以及平台从业人员都或多或少存在着一些问题，例如专业水平、从业资质，这些都是发展要解决的硬条件。”
从心理学家菲利普·津巴多设立的害羞诊所到当下的情感树洞，从一定程度上反映出了倾诉需求从被动发现到主动寻找的过程，只是目前消费者与市场的碰撞，既撞出了这背后潜藏的巨大商机，也撞出了藏于冰山之下的种种矛盾。解决情绪问题，或许从来就不是那么简单。
（应受访者要求，文中人名皆为化名）