快递投诉快递投诉电话12305 _知识分享

王师傅是一名骑手，他说12月9号接了一单同城快递，按要求把快递送到了收货人手里。后来他被投诉了，平台进行了处罚，他觉得不合理。
王师傅平时会在顺丰同城骑士平台接单送货，12月9号他接了一单同城配送，配送费14块钱。
王师傅：“到达送货点地方以后，我问保安能不能上去，保安说上不去放窗台，我就开始给顾客打电话，我说你好，你的东西我放在窗台上，我这边上不去，他说叫人下来拿，主要手里还接了几个单，我要去那边取货，我就说你这边跟我说下取货码，我这边要去取货，他说我这边还没拿到东西，我让同事下去拿了。”

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王师傅说，正常送货到达后，顾客会收到一个收货码，确认物品没有问题后，把这个收货码告诉他，这一单就算完成了，当时他在楼下等了5分钟左右，顾客的同事才下来取货，中途他给顾客打了三个电话。
王师傅：“（提前要收货码符合流程吗）是有一点不符合，但我是到位置了，首先是没法亲自交到他手上，叫人下来，确实本来时间有点紧张，然后他拿走以后，上去看完以后把收货码给我了，我承认当时确实有点急，因为确实手里有别的订单，已经处在超时边缘，我这边是打了几个电话催促了一下，但我说话绝对是没问题的。”

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王师傅说，收到了收货码后，他以为这一单就正常结束了，后来他发现自己被顾客投诉了。现在王师傅的账号里有一个客诉，扣罚原因写着提早点击送达、取件，扣罚内容是200元。平台的骑士订单质量和扣罚规则中，对提早点击送达、取件的解释中有一条是骑士骗取用户收货码行为。

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王师傅：“这边说的骗取，我认为是不合理，东西没收到，然后我向他要收货码，算是骗取，这边是顾客安全收到，确定货品没问题，才给我的收货码，这个处罚相当于一天的工资了，暂时没法接单。”

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王师傅已经在平台上进行了申诉，显示正在审核，他联系了顺丰同城客诉工作人员。对方表示他们在核实顾客投诉时发现了其它问题，所以先进行了处罚。
顺丰同城客诉工作人员：“我们了解到系统的定位，骑士点击送达的定位，跟实际送货的位置相差很大，所以先形成客诉，生成扣罚，骑士再去申诉，地图上看到两位置，隔了很远，中间有条小河，还有路，还有小区。”

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王师傅：“代拿人拿上以后，我就走了，到了路口以后，我说你这边确认好了吗，他说确认好了，他给我收货码，这中间大概走了有一百米。”
【快递投诉快递投诉电话12305】

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工作人员表示，对王师傅说的情况他们正在判定责任。
顺丰同城客诉工作人员：“这边也在听客户和骑士的通话记录（有录音的是吗）对，所有通话记录都有录音的，已经反馈到客服那边了，客服那边责任判定之后，到时候会给我回复的。”

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快递投诉 快递投诉电话12305

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