运营社群更有效的5大体系品牌运营社群怎么做( 二 ) _生活百科

首先，我们在群命名上，直接命名为xx店福利群，直击内心，福利是粉丝需求的最直接体现，进群是可以获取福利的。
其次，粉丝入群后，机器人会发起新人欢迎，这时候，机器人的欢迎语会告诉粉丝进群可以获得哪些福利，并推给粉丝一个新人礼券，粉丝可以到店兑换一个产品。
再次，每周会做粉丝固定的福利活动，并以粉丝福利日历形式告知每天会有哪些福利活动可参加。

群友价福利：群友价是粉丝专享福利，只有在群里的粉丝才会享受比会员价更诱人的价格，这相当于给粉丝一个非常大的让利优惠，满足粉丝对优惠追求的需求；
专享活动：定期在群里招募门店试吃、新品测评的粉丝，对于粉丝的筛选，更倾向于经常群里参与互动，并对品牌超级热爱的粉丝，满足粉丝对社交向往的需求。
达人竞选活动：我们希望粉丝能够贡献更多优质内容，搭建了粉丝社区，与社群形成了一个良好的互补。

经常参与产品种草的粉丝，会优先进入我们的达人库，并给与一定成长激励，被选为达人的粉丝，会享受到品牌的至尊待遇，甚至公司年会时候，我们会邀请达人粉丝参与，并由董事长台上亲自颁发荣誉证书，满足粉丝对身份认同的需求。
体系三：粉丝内容体系内容是做粉丝运营最具价值的地方，有好的内容，产品可以借力深入人心；一般内容如果单靠官方产出，无疑是自说自话，因为一个再好的文案也比不上一个资深粉丝对产品的了解，对感觉的把握，写出的内容会华而不实、空洞无比。
内容如何产出呢？具体如下：

文章插图
内容有三大产出源，分别是粉丝UGC、PGC和官方产出，在做具体粉丝内容运营过程中需要对粉丝进行分层的运营管理。
首先是经常产出型内容和不产出型的分层，对粉丝做好标签管理，针对产出型的要逐渐往达人层级引导；这样就形成一个普通粉丝贡献UGC内容，对产品形成一个口碑的沉淀，达人粉丝贡献PGC内容；
官方一般要做指导和推广，指导层面告知粉丝需往什么方向去写，哪些内容是其他普通粉丝最希望看到的。
当一篇优质的种草贴出来后，如果没有人阅读也是一种损失，所以官方一定要在现有社群里集中传播，通过回复楼层埋红包的方式，让其他普通粉丝参与互动，达人积极回复并与粉丝之间逐渐形成一种信任关系。
体系四：社群工具体系社群有一套强大的工具体系非常重要，首先要有一个机器人，为了避免广告嫌疑，我们就不说具体用什么机器人了，但是机器人可以帮你做许多事情。

帮你突破微信群二维码100人的限制，自由拉500人群；
粉丝进群后帮你欢迎并告知粉丝社群是干什么的；
粉丝有需求第一时间帮你响应；
粉丝发广告可以代理群主警告、踢人；
屏蔽恶意进群推广的人员，让社群永远有一个绿色的交流环境；
保护你的群名称永远不被人恶意修改；
……

再次你的有一个数据粉丝的工具，不然六百多社群靠人统计吗？显然不现实。
数据分析工具可以帮你清楚知道每家店有多少粉丝、活跃度如何、退群率如何、多少人主动邀请了多少人，等等，数据运营是关键。
最后你的有粉丝服务工具了，当然的自己开发一些小程序更好，粉丝预定面包、早餐、意见收集、节日小活动等等，打造一个有温度的售前售后体验社群。
体系五：社群管理体系对于门店的运营管理很简单，除了做好拉新工作外，最重要的是就是门店做好粉丝服务体验即可。
粉丝运营，精髓更在于做一种服务，当时在建社群时，同事担心社群会沦为顾客的吐槽群，有些人也明确反对，理由是担心把小问题由一个顾客过度的放大，引起链式反应。
我的观念是粉丝的吐槽不怕，怕的是回避问题，所以我们在社群的运营过程中，是极力鼓励粉丝有不满的地方在群里发泄出来。
针对粉丝的投诉，门店首先要摆正态度，第一时间积极回复给所有粉丝一种正面面对问题的态度；其次了解粉丝不满意的原因并安抚粉丝；再次勇于承担责任。
比如有些粉丝因为店员打包不好，买的饮品有点撒漏导致袋子破损，门店直接群里会回复，粉丝可以再回来免费领一份产品。还有次粉丝拍到店里有一只苍蝇落在产品架上，门店当即做出道歉并把刚出炉的所有面包全部作废，扔进了垃圾袋里。

运营社群更有效的5大体系 品牌运营社群怎么做( 二 )

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