随着国家大力推行“降费提速”措施,手机通话、上网的费用也是明显下降,国内各大运营商也响应号召推出了更优惠的电话套餐 。然而,面对各种推陈出新的电话套餐,不少消费者却感到迷惑,“升级”套餐往往要比“降级”更加容易 。
电话套餐更改是否方便?更加平价的优惠套餐是否能方便获取?近日,采访人员对移动、联通、电信国内三大运营商电话套餐进行了测评,发现了改套餐的“奥秘” 。
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测评一:只推荐“更贵”的套餐?出于性价比考虑,绝大多数消费者使用的移动电话资费,无论最初是在哪家运营商入网,基本都是选择的套餐资费,且有着长短不一的合约期限 。
采访人员测评发现,合约到期后,如果不主动要求更改套餐的话,三大运营商基本都是采用的“自动续约”模式,沿用之前的套餐资费 。有消费者反映,自己的套餐是5年前办的,一直默认“续约”使用到现在,去营业厅询问,才发现这个套餐早就没有了,但是老用户不变的话可以一直使用 。
还有消费者反映,在合约快要到期时,经常会收到客服的电话,基本都是来推销“升级”套餐的,话术一般是运营商针对老用户推出了优惠活动,可以根据用户目前的资费情况对现有套餐进行升级,升级后使用的流量和通话时长有多少 。“往往都是重点突出升级后的通话时间和流量增加了多少,而费用的增加都是一笔带过 。”
除了电话推销“升级”套餐外,如果自己自助选择变更套餐的话,又是怎样的结果呢?采访人员分别在中国移动、中国联通、电信营业厅官方APP上进行了线上自助操作,结果发现依然被推荐了资费更高的套餐 。
例如,采访人员以一个原本56元/月套餐账号登陆中国联通手机营业厅,选择“更改套餐”时,页面跳出“为您推荐”6种套餐,资费从59元/月到129元/月,全部高于原套餐 。
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在中国移动APP,采访人员又以一个原30元/月套餐登陆,点击“去换套餐”选项,直接跳出推荐5G智享套餐的选项,费用从128元/月到598元/月,限量办理可享7折优惠,这些推荐的套餐均远远高于原套餐资费 。
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值得注意的是,这些推荐“升级”的套餐,办理起来非常方便,线上只需点击选择办理即可,次月生效 。另外,还可以通过电话、线下营业厅办理,三种方式均可自由选择 。
测评二:套餐“降级”方便吗?套餐“升级”很方便,如果要对自己的现有电话套餐进行“降级”,是否同样方便呢?采访人员测评发现,情况却不大一样 。
采访人员发现,三大运营商对“降级”套餐的操作存在着一些差异:
移动要“降级”套餐,首先要看目前的套餐是否还在合约期内,如果在合约期内,则需要先去到营业厅办理解除合约,有违约金的话需要支付违约金后方可解约 。
如果不在合约期内,“降级”套餐可以在线下营业厅办理,或者电话办理,还可以通过线上营业厅自助办理,需要先在线上营业厅里的“套餐”选项中,找到自己想要的套餐,然后选择自助办理即可 。
电信电话套餐降级,无论是否在合约期内,均可通过线下营业厅、或者电话办理 。不过,客服表示,可电话受理的均会受理,但需要同意物流配送 。所谓“物流配送”,是指电信会派人上门和消费者签订合同,需要身份证验证和消费者确认签字 。
联通电话套餐降级,也分为合约期内和无合约两种情况 。如果还在合约期内,则需要去营业厅解除合约后再更换 。
无合约的电话套餐办理“降级”,也可通过线上、线下、电话三种渠道办理 。通过线上办理的,需要在线上营业厅“资费专区”中找到所需的套餐,选择后自助办理 。而对于一些特殊的套餐(如:助老套餐的转入、副卡的转入等)因需要检验身份等原因,会引导用户到营业厅进行办理 。
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测评三:平价套餐亲民吗?相比套餐“升级”,“降级”无疑更加麻烦 。那么,三大运营商目前的电话套餐价格最亲民的是哪种?用户可以方便办理吗?
采访人员通过对线下三大运营商营业厅走访,以及线上营业厅的套餐对比发现,三大运营商推出的套餐品类繁多、资费不一,有些套餐办理还存在着限制条件(如年龄等),尤其是一些线上套餐的表述存在专业术语,普通消费者难以看懂 。
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