淘宝行业分析报告淘宝行业分析( 二 ) _知识分享

三、老客户的营销
这是我一直强调的话题，说实话没有一定电商经验的新手很难理解，我哪怕再怎么强调也不会放在心上。但是我还是要强调，老客户营销在未来会越来越重要，也就是我们通常说的私域流量。因为现在平台的整个流量已经到了一个瓶颈了，哪怕是移动互联网的人口红利也已经消失了。平台自己难以获取到新的流量，那对于卖家来说自然要在存量市场里面去厮杀。那这种情况下，免费的自然流量将会越来越难获取，而付费流量的成本呢也会越来越高，这个时候老客户营销就成为了一种日常必备的工作。
尤其是在一些需要重复购买的快销品里，那很多卖家第一笔交易是根本不赚钱的，亏钱在引流，在拉新成交，而真正的盈利点往往是在后续的二次三次交易上。例如狗粮，这玩意只要狗爱吃，吃了毛色变亮，没有泪痕，基本上买家不太会乱换品牌，所以获取新客户的成本非常的高。那这种情况下，若不能把客户有效地圈在自己手中，争取进行二次营销和复购的话，那么你获利的可能性极低，于是对卖家来说就必须要通过老客户的营销来全方位，多维度的挖掘老客户的终身价值。
1、就是从时间维度上促进老客户长时间的购买
那这主要是一些快销品，在客户消费的生命周期以内，通过老客户营销，让消费者尽可能地一直在你这个地方消费。这个地方大家要注意了，不是客户的生命周期，因为有些需求不是一直存在的，例如狗粮的需求是因为它养了狗，而母婴用品的需求是客户怀孕或者孩子还比较小，孩子长大了或者说狗丢了，那你的这种需求就不存在了。
2、是从需求维度上促使老客户买更多的东西
什么是需求维度？就是对于某一个特定的需求场景，或者说某一个特定的人群来说。消费者可能需要的商品不仅仅局限于一种，而是会有多种，那这种情况下，你如果能够做好老客户营销，在匹配上关联销售。对于销售额和利润的增加是非常有帮助的，那例如一个学生搜索笔袋，那他会不会还有其他胶带，修正液，铅笔之类的需求？这些都值得我们好好地去挖掘。
3、从裂变的角度让老客户去吸引其他的新客户来进行购买
对于某些客户，其实他本身行为就具备了一定的影响力，尤其是那些生活中乐于分享的这些人。他们购买某款商品以后就会成为天然的导购员，为了证明自己的明智和眼光，不遗余力地向周边的人推荐自己购买的商品。这个在营销上的叫做相关群体，对于很多只能一次消费或者说很长时间才消费一次的商品来说，其实可以通过此类消费者的影响力，来充分的挖掘他们的老客户的价值。例如结婚用品，正常情况下，这些东西大家一辈子也就用一次，但是并不妨碍消费者推荐给周边的亲朋好友。所以做类似的商品，就是要想办法利用好老客户，设计一系列的活动，让老客户充当自己的产品宣传员来帮助自己进一步地推广商品。
今天的分享就到这里了，想要快速学会店铺运营的朋友，可以关注后私信我“干货”，让你少走一些弯路，有问必答。

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