零售电商如何零售电商增长的10大关键指标( 二 ) _知识分享

（3）制造紧迫感
购物时的紧迫感在电商成交中具有令人难以置信的力量，人们通常很难对时间有限、机会稀少的优惠活动不动心。
包括限时免费送货、紧急通知、低库存商品通知和价格优惠等在内的紧迫性情感构建因素，可以大大提高我们的转化率，这些元素在产品页面上的作用十分强大。
（4）使用大型彩色 CTA
尽管有许多研究文章都得出了 CTA 是有效元素的结论，但并没有关于 CTA 的硬性规定。通过 A/B 测试是获得适合我们店铺 CTA 最有效且唯一的方法。
一般来说，CTA 主要包括命令性提示（“立即购买”、“添加到购物车”、“继续结帐”等）及展示效果（色彩、大小和形状等），我们就可以通过这二者不同的组合，通过 A/B 测试，选出最适合我们的。
【零售电商如何零售电商增长的10大关键指标】 （5）在产品页面、购物车页面、侧边栏或标题中的 CTA 旁展示免费送货服务
顾客非常喜欢免费送货的服务，对运费的考虑会导致更高的放弃率。
如果能够提供任何形式的免费或当日到货服务，即使仅适用于一定数量以上的订单，也应在整个网站上尽可能显著地宣传，例如可以在商品标题、侧边栏以及产品和购物车页面上。
（6）使用高清商品图片
劣质的、低像素的商品图片会产生十分糟糕的影响。高质量的图片代表我们店铺和品牌的专业度，同时使顾客能够通过对商品细节、功能的仔细浏览建立起优质的店内购物体验。显然，高质量和可缩放的图像在商品页面上必不可少，而在类别页、搜索结果页和首页上也同样重要。
（7）将评论展示到产品页面和类别页面
95％的顾客会在购买前阅读评论，从众心理通常被称为一种“社交自我证明”，这是最古老的人类行为动机之一。
商品页上的评论，以及类别和搜索页上商品旁的星级，都与这种来自他人的基本心理需求联系在一起，它提供了已消费顾客的真实反馈，从而消除当前顾客的疑虑。
3. 平均订单价值（AOV）
平均订单价值是指顾客进行一次购买（一个或多个商品）的平均值。

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提高平均订单价值就会增加销售额，这是毋庸置疑的。平均订单价值（AOV ）还通常是代表收入增长速度最直接的指标之一，甚至比转化率优化更重要，我们在产品页面、购物车页面和结帐后页面中添加少量的相关内容就可能会产生重大影响。
如何提高平均订单价值？以下提供了 6 个方法：
（1）提供商品套餐
如果顾客对商品感兴趣，我们应当提供包含配件和附件的打折套餐。与单独购买商品相比，此套餐应当为顾客节省开支。
（2）批量订单即提供折扣
如果可以的话，为批量订单提供折扣。简单的优惠（例如“买二送一”、“买二送二”）就可以产生很好的效果。
（3）订单超过一定金额即提供免费送货服务
如果我们已经为超过一定价格的订单提供免费送货服务，请一定要在在商品页面和展示标题中清晰地宣传。如果目前不提供这项服务，可以考虑采取这样的策略，这对于大多数零售电商而言，以此达成的收入增长远超需支付的运输成本。
（4）低价换购和拼单满减
我们是否在商品页面和购物车页面上设置了加购选项？如果不这样做，基本就会把成交额停留在当下数额上。低价换购和拼单满减是鼓励已经对某项商品感兴趣的顾客产生更多交易额的最佳方法之一。
（5）为高价商品提供奋起选项
许多顾客不愿一次性支付昂贵的商品。提供奋起选择意味着他们可以将成本分摊到几个月甚至几年。如果顾客当下只需要支付商品价格的一小部分，就更有可能选择购买。
（6）为某些商品提供优质售后
有时，在某些商品中包含优质售后服务是应当的，例如折扣保修、购买后一段时间内的专业客服服务，这些与高价产品搭配起来效果很好
4.购买频率
购买频率一般是指顾客在给定时间段（通常是一年）内进行的购买次数，通过将过去 365 天的订单总数除以同期的顾客人数得出。

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提高购买频率并不容易，涉及了站外的维护，像在顾客购买商品后通过电子邮件、再营销和社交媒体等营销渠道与顾客建立关系。

零售电商如何 零售电商增长的10大关键指标( 二 )

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