快递送到一半怎么退货 快递在路上可以退货吗

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大家好,我是小伟 。昨天发布视频版关于售后的问题,我担心有的朋友不大清楚,所以,今天我就发布一个文章版的 。
这个售后问题可以分成两大类,第一大类,已经发货 。第二大类,还未发货 。而每一大类都细分几个小分类 。
现在我们来讲讲第一大类已经发货 。而这种情况我们又可以分成几小分类 。
①已经收到货 。但因商品本身质量问题 。我们可以选择三种处理方式 。第一发包,第二退换第三退货 。
若是因为快递公司问题,而导致商品破损,我们可以根据破损的程度来找快递公司赔偿 。如果商品只是有点小瑕疵,我们大可找快递公司讨要包即可,但如果是大瑕疵或全部破损,我们就要找快递公司赔偿 。赔偿程序,小伟认为一般是下面这三步 。第一先找快递员,第二若是找快递员无效,我们就可以直接找他们快递公司或者网站进行投诉 。第三,若快递,公司网站也无效,我们可以警告他们再不淑女,我们便投诉到中国邮政总局官网 。
②客户未收到货物 。这种情况我们可以分为几个小分类 。
第一,有揽收信息,但无物流更新 。我们可以找快递公司或者网点查询,若是没有信息,我们可以和快递公司协商补偿,再通知客户再给他补发一个 。记住先万不要让客户申请退货退款 。
第二,快递在路上,客户说不要了 。若我们同意 。一定要让客户赔偿运费损失,所以当客户申请退款时,我们一定要先拒绝,然后再跟客户商量,退款金额 。在这里我们也可以向客户询问为什么要退货,然后告知客户我们产品的优势和卖点,争取让客户把货留下来 。
第二大类,还未发货 。这时我们可以跟客户说,货物已经打包好了,明天准备发走 。如果客户同意叫他取消申请退款,若客户不同意我们直接同意即可 。
还有一种情况,我们不是发货商,而是一件代发 。那我们 。那我们可以把直接把所有问题都转移到卖家即可 。
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