美团没骑手接单怎么办 , 商家已接单却一直没骑手接单 。欲强网带你了解更多相关信息 。
很多老板可能都出现过这种情况:当顾客下单之后 , 商家接单 , 但是餐都已经做好了 , 还是迟迟没有骑手接单 , 导致顾客没有在规定的时间内收到餐品 , 甚至很多顾客会投诉店铺 。
对此很多商家都不知道该怎么办 , 难道就只有傻傻等着骑手接单吗?该怎么去处理呢?
肯定会第一时间联系顾客 。如果我们站在顾客的角度看这个问题的话 , 餐品迟迟送不来 , 也没接到任何电话或者短信通知 , 所以顾客申请退款也是在正常不过的一件事情 。
所以这时候商家可以联系顾客说明情况并提出解决办法 , 比如说商家自行配送 。
如果顾客表示愿意等待 , 商家可以自行配送 , 这一笔订单就可以正常完成 。
如果顾客表示不愿意等待 , 那么可以建议顾客选择取消订单 , 平台为顾客进行退款处理 , 后续商家可以通过后台发起订单赔付申请 , 并选择“物流原因” 。这样就可以把店铺的损失降到最小 。
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那么还有一种情况就是因为骑手接单问题导致顾客差评怎么办呢?
这时候我们可以通过在线联系与顾客保持联系 。首先我们需要和顾客保持良好和及时的服务态度 , 能很大程度上带给顾客好的体验 , 而提升用户的满意度 。
此外 , 给大家准备了一套评价回复模板:
1)道歉为先
配送过程中多跟顾客沟通 , 告知顾客餐品的配送情况 , 如出现延迟 , 真诚向顾客道歉 , 让顾客感受到老板的态度 , 以及对店铺餐品质量的重视 。
2)倾听为主
对顾客的抱怨和不满表示肯定 , 并表明决心 , 比如“您说得对 , 我们之前做得确实还不够 , 以后一定会努力改善” 。
3)补偿方案
提出表歉意的补偿方案 , 等顾客情绪稳定之后 , 应该诚恳地告诉顾客整改措施 , 并提出以表歉意的方式 。如“抱歉造成您用餐的不愉快 , 可以给您一张优惠券聊表歉意”等等 。
4)感谢收尾
顾客接受继续等待或者接受道歉之后 , 应该以谢收尾 。如“谢谢您愿意花时间与我沟通 , 如果有机会下次我们一定会更好地为您服务” 。
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【美团没骑手接单怎么办 商家已接单却一直没骑手接单】 不同的商家因为经营理念的不同 , 会导致处理方式和手法上有一点点的差异 , 而这一点点的动作差异 , 最终导致的订单处理结果 , 也会有所不同 。所以很多时候 , 商家在处理过程中 , 如果“懂得和顾客加强沟通”或者“主动积极多做一小步” , 都能让一笔原本代表着损失的异常订单 , 获得一个美好的处理结局 , 商家的损失也能降到最低 。
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