什么是游戏运营，带你深度了解游戏运营工作 _知识分享

本篇内容从四个方面介绍了我对游戏运营工作的理解：
1、工作指标：追求那些数据的增长。
2、业务范畴：完成那些工作提升数据增长。
3、能力构成：需要什么样的能力完成上述工作。
4、产品周期：不同的周期运营做什么。
一、工作指标
一家游戏公司的主营业务有：研发（Blizzard，Supercell）、发行、渠道（37wan，小米）、媒体（17173，多玩）、工具（Testin，Talkingdata）。发行从研发签游戏，从渠道、媒体买用户，购买工具服务。可见游戏发行是这五个主营业务的“粘合剂” 。下文将从”游戏发行”切入，介绍游戏运营工作的大局观。
通常来说，一家游戏发行公司的基本结构由研发线、运营线、市场线、支持线组成，各业务线的价值输出如下：
市场：新进，对游戏的新进用户数量负责。
研发：留存，对游戏的内容品质负责。
运营：营收，对游戏的运维和收入负责（只有运营对游戏的营收负责）。
支持：服务内部，对业务运转的效率和质量负责。
运营线需要协助 / 配合其他业务线把用户池（活跃用户量）做大，然后独立完成营收KPI 。
简单来说，游戏运营的两大KPI，即：用户量、营收。
△ 小结：

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二、业务范畴
游戏运营工作主要涉及的业务有：

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在人力资源有限的情况下，如何做出取舍？
—— 划分工作重要级：
S级的工作是无论如何都要跟进的；
A级工作是用来辅助S级工作的；
B级工作则要有专业的能力来支撑；
C级工作则需要充足的精力和专业的能力来胜任。

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PS：
一般来说，一个运营团队会把最优秀的资源分配给S / A，能力一般的团队只能照顾好S / A级业务，只有对于有积累、有精力、有追求的运营团队，才有多余的精力把业务覆盖到B / C，因此这些团队往往拼的是B / C业务的实力。
因此，要看一个运营团队的实力，可以从以下几个方面评估：输出的公告和新闻的质量、经营用户的能力、做自媒体的能力、在产品品牌和市场层面的发力等。如果这些工作都做得很好，说明这个团队已经有精力照顾好B / C级业务，意味着他们可能有优秀的人才和资源。
接下来谈谈游戏运营的两大S级核心业务 —— 活动策划和版本管理，这是能直接带来营收的业务范畴。
（1）版本管理
① 开发新版本内容；
② 解决老版本BUG；
③ 优化游戏性能、资源；
④ 协助运营开发工具：比如帮助客服查询日志、给用户发放补偿道具等；
⑤ 协助其他部门的诸多杂事。
完成上述工作需要有条不紊的节奏、优秀的人力资源分配和项目管理能力。
（2）活动策划
① 充值消耗：充值 / 消耗送XX，充值/消耗抽奖，显示打折，充值 / 消耗减XX；
② 用户活跃：如（连续）登录 / （累计）在线有奖、赛事类、竞猜投票类、排行榜等；
③ 内容创作：如征集攻略、图文视频用于游戏文化的建设，为市场营销提供素材；
④ 市场营销：新用户礼包、注册送礼、邀请送礼、下载送礼、连续登录N天送礼、转发送礼等。
俗话说，版本做得好，活动就是锦上添花。如果上述工作做得好，能带来用户量和收入的持续增加。（优质的活动，要基于版本管理之上）
△ 小结：

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三、能力构成
1、基本功
（1）内容输出：学会准确传达信息。
（2）协作、推进：有合作精神，能够驱动他人协同配合。
运营需要频繁地和其他部门打交道，因此必须掌握以上基本功才来保证工作的顺利展开。（运营是“高级打杂”，提高综合能力是非常必要的）
2、岗位技能 —— 其他职位不能替代的技能
（1）活动策划：这是完成运营KPI的利器。
（2）用户运营：经营用户，输出价值。
（3）版本管理：帮助产品调优。
（4）数据分析：协助决策，验收结果。
3、通用能力 —— 影响个人成长的技能
（1）学习能力。
（2）管理能力。
（3）沟通能力。
4、知识点 —— 影响业务质量的知识