疫情期间商家如何应对 _财经

2020年才刚刚开始，就发生了肺炎疫情，这对于门店经营来说更是难上加难。相信大部分的实体连锁总店以及门店经营者都在头疼如何解决门店租金、员工工资、仓库货品库存等问题。除了资金和货品的问题，他们还会关注以下几个问题：
1、国家还要多久才能完全控制疫情的扩展？
2、在疫情期间门店该如何寻找新的突破口？
3、疫情结束后门店需要多少时间才能恢复到正常的经营状态？
截止目前仍然没有针对完全控制疫情蔓延截止时间的相关报道，对于连锁总店以及门店经营者来说，这无疑是个非常痛苦的煎熬，更是生死关头，因为门店生意是最注重面对面的业务服务形态。
在这段艰难的疫情期间，经营者们应该“跷足以待”还是“主动出击”呢？，这也许是疫情结束后，实体连锁门店如何拉开距离的关键。
与其盲目的等待和抱怨，不如在狭缝中寻找新的经营方式。那么点宇科技给出四点建议，希望连锁总店以及门店经营者们能以此作为战略布局的依据：
一、启动“疫情期线上业务和送货到家”的服务模式
面临疫情威胁时，才能真正感受到个体的渺小和无力，所有的得失都会转移到健康和生存问题上，这段时间也是情感链接需求最好的时机。作为门店如何把原有门店的产品和服务匹配上这种需求，并基于移动互联网实现线上的互动，这是表现实体店业务健康和应急能力的关键。
对于部分实体门店而言，原有的产品和服务仅仅是满足到店服务，并未考虑离店场景。这在疫情的推动下，就迫使我们必须重新思考产品和服务的品类，做全场景覆盖。哪些是到店服务用的，哪些是离店在家用的？哪些是引流的，哪些是产生利润的？实现“线上业务和送货到家”服务模式需要实现三个关键点：
1、需建立线上销售以及服务的平台和结算功能，例如：门店小程序商城、微信公众号等，通过线上能够完成产品售卖、支付以及结算。
2、梳理“送货到家”的服务产品，选择简单易上手、周期性使用的产品，确保门店服务能延伸到居家生活中。如果没有，就要考虑这方面供应渠道的建立和选择。
3、门店上云，社群、公众号以及小程序我认为在这次疫情后将成为标配，要系统考虑。用群做沟通、用公众号做日常互动以及通知、用小程序实现快速传播和交易。另外，也可以根据企业能力和人力资源情况，结合短视频、直播、音视频教程等多媒体方式实现产品销售推广。
【疫情期间商家如何应对】二、社群营销，在线盘活老客户以及拉新
社群营销就是为了帮助门店更好的解决产品销售问题，通过微信、QQ群等形式来售卖门店的产品，并对用户提供相应的服务，社群具有互动性强、情感营销、口碑传播等特点。那么在疫情的特殊时期，社群就成了“最低成本”的客户营销互动方式。以前社群也许是员工或店长管理，那么现在要上升为“一把手行动”，老板亲自领军，从门店原有员工里抽调专人来做群的管理、日常维护，确保群内的日常活跃度，从话题量、参与人数（百分比）、转化率等纬度建立KPI指标考核。让社群真正意义上弥补因疫情带来的粘性危机。
三、策划设计“社交+门店”的营销裂变
疫情把消费者“关”在了家里，到店的客流量骤减，但社交的需求会基于线上进一步升温，如何在这种强沟通需求的场景中去融入业务，这是需要专门的策划和设计的，进一步讲，如何基于微信生态环境实现内容的传播是实现“社交+门店”落地的关键。
疫情期间，一场基于“爆款设计”+“社交裂变”的营销活动就能帮门店度过一次生存危机。
四、开启“疫情后会员+”的服务模式
会员制、会员营销已经火了一段时间了，对于营销意识好的门店而言基本都设计了自己的会员体系和系统，做了这一步，今年的疫情会好过很多。如果没有提前准备，要发展，就必须要考虑“会员”建设问题。我们一直说要搭建门店自己的私域流量，什么是私域流量？私域流量解决什么问题？疫情的出现，让大家就明白了。没有自己的客户系统、会员存量，门店是经不起折腾的。
对于门店如何启动“会员+”，点宇科技推荐先掌握以下两个关键点：
1、建立会员系统，设计等级管理制度，不同消费档次的客户分配不同的等级做管理，利用内容、工具、社群等做日常连接工具。
2、从客户首次和门店发生互动，所有活动设计围绕引流到店、转化成交、客户数据沉淀和挖掘、再次购买刺激、口碑传播这四个环节来进行布局。