话费充值的方式越来越方便,动动手指就能充值 。但同时由于误操作等原因,充错话费的情况也屡见不鲜 。一旦充错话费,当事人可与对方机主协商退款,并与充值支付平台客服协调 。如果以上两种方法都无效,最终的解决办法就是打官司 。
5月10日,市民肖先生在第三方支付平台上充值手机话费200元,误将手机号码中的两位数字顺序颠倒 。发现话费充错后,肖先生立即拨打对方手机 。“第一次没人接,后来就关机了”,肖先生称,五次联系对方未果,肖先生联系了支付平台客服,客服工作人员表示将协助肖先生进行协调,但因无法联系上对方,目前协调工作陷入僵局 。
【移动话费充错号码怎么退款 充话费充错电话号码怎么退】相比肖先生,另两位市民则幸运得多 。4月初,胡女士在营业厅为朋友手机充话费,因粗心报错号码充错话费 。胡女士立即拨打对方电话解释情况,对方机主当即同意返还话费 。4月中旬,市民李先生在支付平台充值话费,输错手机号后系统提示对方为空号,话费未充值成功 。
长江日报采访人员从运营商客服获悉,目前手机话费充值有营业厅充值、第三方支付平台充值等多种方式 。如果话费充值错误而对方号码为空号时,话费充值失败,充值金额会自动返还 。一旦话费充值成功,若是在营业厅充值,可凭充值单据向营业厅工作人员申请帮助协调;若是第三方支付平台充值,可联系对应平台的客服人员处理 。
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微信支付帮助提示,通信费用是个人的账户信息,属于个人隐私 。平台和运营商都不能把已经到他人账户的费用退出 。如充错号码且已充值成功,建议尽快联系机主协商 。
若双方不能协商的,或者协商不成的,充错话费的一方可以以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益 。
我国《民法通则》第92条规定,“没有合法根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人 。”
虽然打官司是最终解决办法,但在实践中,操作起来难度较大 。基于对客户隐私的保护,运营商不能泄露受益用户的个人身份 。由于不能获取到受益用户的身份,律师也难以代理类似案件 。另一方面,话费充值金额往往与民事诉讼的时间成本和花费不成正比 。“不可能为了找回200元话费去花几千元,打几个月官司”肖先生说 。
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