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二、违背承诺
1、买家什么时候可以发起违背承诺投诉?
买家必须在“交易关闭”(即退款成功)后15天内，才能发起。
2、哪些违背承诺投诉平台不予受理?
商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，则该承诺投诉天猫不予处理。
例如:
商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现(如全额返现、半价返现)”等类似承诺，结果未履行，天猫不予受理对该承诺未履行的投诉。
三、什么情形下会被处罚?
1、商家延迟发货
指商家未在买家付款后48小时内发货(特殊商品、定制预售以及买卖双方另行约定的除外) 。
发货时间，以快递公司系统内揽件时间为准，若双方约定的发货时间不明确，则按双方约定的最低时限，予以计算。
退款赔付
淘宝卖家需向买家支付商品货款的5%作为违约金(最高不超过30元，最低不少于5元)，以现金形式支付;
天猫卖家需向买家支付商品货款的30%作为违约金(最高不超过500元)，以天猫积分形式支付。
投诉扣分
淘宝卖家在小二介入前，主动赔付掉不扣分，主动赔付达第3次及3次的倍数时，扣3分(三天内累计扣分不超过12分);介入前未主动处理的，成立每次扣3分;
天猫卖家只赔付不扣分。
以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家可不承担相应责任:
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;
2、经核实，因买家填写的收货地址、收货人信息无效or不准确，导致违背发货时间承诺的;
3、经核实，卖家因其账户被盗，导致违背发货时间承诺的;
4、经核实，卖家在宝贝详情页，已明确说明商品购买金额or商品数量限购，且买家未按卖家要求拍下，并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的;
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报or经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求立即停止发货的。
以下滥用赔付权利导致的投诉，淘宝网不强制卖家赔付:
1、指以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易，基于该交易发起的投诉不强制赔付。

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