上海规范疫情期间社区团购社区团购哄抬物价菜品差?上海回应( 二 ) _知识分享

第三，市场监管局将认真处理市民关于价格问题的投诉举报。一方面及时协调处理，维护消费者合法权益；另一方面，组织各级市场监管部门认真核查线索，对核查中发现的经营者价格违法行为，及时立案查处。“之前，我们查处某超市将普通蔬菜作为供应香港蔬菜误导消费案等一系列案件，就是根据市民投诉反映的问题，甄别发现并予以立案查处的。接下来，市市场监管局将继续关注消费者诉求，努力维护消费者的合法权益。”

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收取快递包裹和团购物品，尽量避免与志愿者等当面交接
市疾控中心主任付晨表示，市民在收取团购物品、快递包裹时，建议采取无接触式收货；尽量避免与志愿者、配送员当面交接。取货时，务必戴好口罩、手套。
对于外包装，可使用消毒剂喷洒消毒或消毒湿巾擦拭消毒，作用10-30分钟。纸箱、包装袋等尽量留在门外，放入垃圾桶，不要带入家中。
如果家中没有消毒剂，也可将物品放在阳台通风处放置一段时间，利用通风、阳光照射的作用也能达到一定的消毒效果。
对于蔬菜、水果等生鲜食品，不要使用化学消毒剂消毒，以免影响食品安全及口感。如不放心，可佩戴好口罩后，使用慢速水流冲洗或浸泡清洗，擦干、沥干后存储即可。
处理结束后，建议市民使用流动水+洗手液，按照“六步洗手法”清洗双手。
消费者要重点留意团购信息保存好购买记录
为了进一步规范“社区团购”价格行为，近期，市市场监管局根据市民反映比较集中的问题，制定发布了《关于规范疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函》。提示相关组织者、经营者在开展“社区团购”中，应当根据经营成本，为消费者提供价格合理的商品，不得扰乱市场价格秩序；应当按照规定做好明码标价，公示商品品名、数量、价格等信息；应当优化组织管理，为消费者做好售后服务，切实维护消费者权益。
彭文皓建议，消费者在团购时可以重点关注以下三方面内容：一、是否明确标示团购商品的具体信息；二、是否对漏发、错发等问题有明确的处理方式；三、是否提供联系人和联系方式等。同时，要注意保留团购商品的记录、与相关经营者沟通的截屏等,以便维权时作为相关证据，也便于市场监管部门的后续核查和处置。
针对社区团购中因客观原因，发生套餐商品调整、延迟交付等情况，广大经营者要将相关情况及时全面地告知消费者，妥善处理退款等消费者合法合理诉求。
市民如发现涉嫌违法侵害消费者权益行为，请拨打12315或者12345举报，市场监管部门将及时开展调查。对查实存在违法行为的，从快从严从重处理。
密切关注价格问题发现违法行为从严从快处理
【上海规范疫情期间社区团购社区团购哄抬物价菜品差?上海回应】彭文皓介绍，近期上海市市场监管部门加强对重要民生商品和防疫用品的价格监管，快查快办了一批价格违法案件。截至4月11日，上海市共出动价格执法人员累计30419人次，向各市场主体发放提醒告诫函38903份。
对检查中发现经营者明码标价不规范等问题督促整改，对销售蔬菜哄抬价格、价格欺诈、低标高结等价格违法行为已查处192件（哄抬价格案14件、价格欺诈案7件、价外加价案9件、未明码标价等案件162件），先后公布了6批次30余件各类价格违法行为典型案件。
至于如何监管与处理群众关心的民生商品、防疫用品等领域的价格问题，彭文皓介绍了三点：
首先，加大对重点领域的价格监管力度。市场监管局将加强对平台的监管，要求上海网络经营平台切实落实平台责任，加强管理平台内商家的经营行为，排查平台内违规违法行为。同时，加强与街镇村居沟通联动，针对民生物资需求，加强对“社区团购”价格行为监管，运用多种手段规范经营者价格行为，及时发现违法线索。
其次，多渠道挖掘价格案件线索。市场监管局将继续密切监测，加强对相关单位的巡查检查，督促商户不得扰乱市场价格秩序，要求菜场、平台等管理方，配合做好稳价工作。对排查发现的哄抬价格等违法行为，发现一起，从严从快查处一起。
第三，认真处理市民关于价格问题的投诉举报。一方面及时协调处理，维护消费者合法权益；另一方面，组织各级市场监管部门认真核查线索，对核查中发现的经营者价格违法行为，及时立案查处。

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