电话录音系统概述？ _录音电话的功能特点有哪些？

电话录音系统概述？概述
电话录音系统
电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。
一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。
电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。
市场上的许多电话录音系统具有一定的局限性，在支持的电话类型方面，它们往往仅能支持单一类型的电话：
比如模拟电话录音系统、数字系统、IP系统，如果企业的话机配置中含有多种类型的电话，就必须购买多套电话系统，增加了支出，在电话录音控制方式方面，往往它们仅能支持压控、声控等传统录音控制方式，这些录音控制方式都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便。
很多公司和企业，其办公地点分布于多个不同区域，管理者希望能够了解本单位各个区域的电话通话情况，这样不仅包括对下属单位电话录音，还要对其他部门进行录音，对于分布式环境基于分布式网络环境的电话录音系统的开发成为一种必要。
录音电话的功能特点有哪些？电话录音系统可以提高客服人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。推荐AOFAX(企钉)录音系统：实时录制每条电话线的通话录音、监听、监控，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录(工作平台)，实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等;可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹;可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动弹屏显示。
调度录音系统的作用城市应急办在部署应急调度系统中都比较看重是否具有录音录像查询功能，要求系统可以对指挥调度过程中的命令下达接收提供录音，并且要求可以随时检索、回放指挥过程场景，从而避免在重大事件出现问题时后期查询相关责任。
录音系统（Recording system）是录音过程中相关的器材组合，这些器材包括录音机、磁录音机、麦克风、监听喇叭、混音器及各式声音效果器材等。大部分的数码摄像机的录音系统为PCM立体数码录音系统，可选择12比特（录音频率为32KHz，双声道）和16比特（录音频率为48KHz，双声道）两种不同模式进行录音。
16比特的清晰度要高于12比特，而且16比特的录音效果可以比拟高音质的CD 。在数码摄像机进行录音的时候，PCM录音系统可以5倍的压缩率，把声音采集，并以数字形式储存在DV带上。
PCM即为麦种编码调制的总称，在模拟信号数字化的时候，有三个必须步骤：连续采样：把离散幅度连续的信号离散化。量化：把幅度连续的信号转换为幅度离散信号。编码：按照一定的规律，把时间幅度离散的信号用一一对应的二进制或者多进制代码表示。
电话录音系统专业、成熟稳定、性价比极高，已在各大机场、海关、证券公司、保险公司、电力局、公安局、医院、学校、工商、法院、电信、政府、军队等大面积应用。电话录音系统安装简单、维护量极小，客户用得省心、放心。
对于呼叫中心来说，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。
录音质检系统能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，从而做到为呼叫中心企业提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务。
录音功能：录音质检系统能清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。

电话录音系统的术语Audio respo