奢侈品售后有潜规则( 二 ) _小知识

对于长时间的维修，大牌们的理由大多是产品出国维修要经历报关等程序。
消保委人士点评：
虽然不管维修时间是否耽误在海关还是别的地方，从曹笑的经历来看，商家以电子邮件这种不是很快捷的通讯方法来联系，可以看作是商家节约成本的手段，但牺牲的却是消费者的时间成本。
《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》规定，“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的发票价格)，否则消费者可选择更换。这样的规定很多大牌都没有做到。潜规则21个月、1个月、半年，甚至更长的维修时间涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier
唐先生曾于2008年买一只粉红色的Cartier钱包。由于Cartier钱包放在大包里和一本笔记本摩擦，表面染上了一片蓝色。
当唐先生把钱包送到Cartier柜台处理时，得到的回复“对不起，我们这里从来没有这项服务。”
“自己擦也擦不掉，拿出去又见不得人。”这只4750元钱包从此就安静地躺在唐先生家中。
对于能否提供清洗服务的问题，大牌们的回答如出一辙。从不提供清洗、保养服务。理由是他们的产品是由特殊材料制成，不能清洗，如果脏了，顾客自己用布擦拭就可以。
消保委人士点评：
这似乎是国际惯例。我国虽然没有明确规定商家一定要提供清洗服务。但是在大多数消费者心目中，清洗、保养是一种最基本的服务，他们购买这样昂贵商品却得不到最简单的服务，这给大多数消费者造成了很大的心理落差。显然，大牌们的服务不够人性化。
潜规则3从不提供清洗、保养服务涉及品牌：LV、Gucci、Chanel、Dior、Cartier
陈小姐有这么一次经历，她于去年4月份买了一个Gucci皮包，包包用了一个星期，包带就出现脱线的情况。
陈小姐带发票去Gucci专柜，得到的回复只能维修，维修时间要一两个月。陈小姐没有同意，向消保委反映此事。
经过消保委协调后，Gucci同意免费为陈小姐更换一个包包，但是前提是不能换同一款式的包包，如果更换同一款式的包包再次出现问题，他们就不负责了。
陈小姐看了其他款式的包包都不是很喜欢，最终还是选择了原来款式的包包，无奈之下，只好在Gucci面前签下“军令状”，如果包包再出现问题不再找他们“麻烦” 。
半个月之后，陈小姐的第二个Gucci包包脱线了。
消保委人士点评：
这是一个霸王条款。《消法》和《三包法》都有规定，“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。商家拿出这样的条款让消费者签字来规避自己的责任，已经违背了《消法》公平原则。
潜规则4换同一款式后再出现问题不再负责涉及品牌：Gucci
潜规则5其他机构维修过的产品不再受理涉及品牌：LV、Cartier、Chanel
钟先生2008年2月购买了一只LV包，包的肩带脱线以后就放在家里。
今年8月份，钟先生的母亲看到包包后，就拿出去帮他修了一次，结果没多久，又脱线了。这次钟先生自己到LV专卖店，表示愿意付费进行修理，但是经过一番检测之后却被告知不能再帮他修理。
LV专员表示，这只包在外面维修时是通过缝纫技术连接的，并没有在原来的针脚上面进行缝合，另外增加多出来的一排针脚，所以LV没有办法在这个基础上再帮他进行修理。
事实上，很多大牌对于自己商品被别人动过手脚相当忌讳。采访人员调查发现大部分大牌不会接受钟先生这种情况。
昨日采访人员再次咨询LV，得到的回复依旧。工作人员称，其他机构维修过的包包不能在他们这里维修，通常LV维修后会承诺一年之内不会发生同样问题，如果包包在其他地方维修过，LV就没有办法达到公司维修的标准。
Dior对于这个问题表达含糊，工作人员称，没办法判断，要视包包的情况而定。
Cartier和Chanel也过不了这一关。Cartier工作人员称，如果店员没看出来可能会收下来，但是维修中心看出来了，跟Cartier的技术不一样，包包就会直接退回来。Chanel的店员表示，得看修成什么样子，送到法国可能不予受理。