5．学会质量投诉与违约索赔知识 。用户与车厂的矛盾集中在客车质量上，用户首先要确认原因是客车生产质量问题还是使用问题，如果排除使用问题后，还要查找有关客车制造的国家标准，基本找准存在质量问题的原因，实际与国标的差异，对照购车合同文本条款，做好准备工作 。如果有些质量问题难以确定，可向当地或省质量技术监督局申请产品质量技术鉴定 。按国家经济合同法、消费者权益保护法、产品质量法等有关法律规定，可向厂方或法院提索赔申诉 。
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