导读:“样子美美的、笑脸甜甜的、服务棒棒的” 。假如你来到工商银行南安支行营业部,想找她就描述这么一句话吧,大家准能第一个想到她 。没错,她就是工商银行南安支行营业部的一名客服经理——王达娇 。和煦温暖,让漂亮远近适宜年纪轻轻的她已在工商银行兢兢业业服
工商银行客服,工商银行客服电话95588“样子美美的、笑脸甜甜的、服务棒棒的” 。假如你来到工商银行南安支行营业部,想找她就描述这么一句话吧,大家准能第一个想到她 。没错,她就是工商银行南安支行营业部的一名客服经理——王达娇 。
和煦温暖,让漂亮远近适宜
年纪轻轻的她已在工商银行兢兢业业服务了十余载,大家都亲切地称呼她“阿娇” 。她是领导眼中的得力助手,办事认真,有大局观;是同事们的好伙伴、好老师,平易近人,聪颖灵慧,乐于助人;更是客户眼中的服务标杆,漂亮的脸庞上始终带着和煦真诚的笑脸,温暖着身边每一个人的心 。
“阿娇,新流程怎么操作呀?”“阿娇,这个业务太复杂了,能教我吗?”“阿娇,大堂有个客户情绪不稳定,能帮我去摆平不?”……每次碰到疑难杂症,大家第一个想到的就是向王达娇“求助”,她总是不厌其烦地尽心帮忙,从不推托 。客户也总是会被她富有亲和力的笑脸、暖暖的声音及耐心热情的服务所融化 。
精益求精,让漂亮别具一格
“银行工作没有最好,只有更好,优质服务无止境 。”这是王达娇的工作座右铭,也是她工作态度的写照:始终把客户利益放在首位,力求把服务工作做到极致 。大堂客服经理工作看似简朴,做好并不轻易 。作为网点的“第一脸面”,言行举止都会直接影响银行的对形状象,而王达娇将大堂服务工作做得有声有色,游刃有余 。在日常工作中,她能正确地叫出每一位常来网点办理业务的客户名字,更是一本“业务活字典”,能回答客户及同事提出的每一个问题 。王达娇对需要帮助的老年人甚是体贴,总是全程帮助身体不便的老年人顺利完成业务,提醒他们设置密码,提高他们的安全意识 。正是由于她的善良耐心,常常有很多客户办完业务后,又特地登门道谢,一句“谢谢你呀,姑娘”总是暖了整个厅堂 。
在做好营业网点厅堂服务的基础上,王达娇一直秉持“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,坚持为出门不便的老人、行动不便的残疾人等特别人群提供专属上门服务,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,坚守合规制度与人性化服务的完美结合,将服务送上门、让特别客户享受到同样的银行服务,成为客户身边的贴心银行 。
砥砺奋进,让漂亮常开不败
一年365天,无论寒冬酷暑,天天最早到岗的是王达娇,最迟离开的也是她 。为工作、为客户加班加点已成其“家常便饭”,但她却毫无怨言,用勤恳工作、默默奉献的实际行动践行客户为尊的服务理念,谱写着“爱岗敬业,优质服务”的绚丽篇章 。一路走来,王达娇收获好评奖项无数,曾荣获工商银行“百佳服务明星”、融E购营销推广青年文明岗,工商银行福建分行“百佳服务明星”,工商银行泉州分行“服务明星”“巾帼岗位标兵”等多项荣誉称号,更在工商银行南安支行营业部争创中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”“百佳示范单位”过程中作出重要贡献 。
身上的荣誉有多闪耀,付出的努力就有多深 。王达娇一直以“学海无涯,学无止境”来要求自己,秉承虚心学习的态度,刻苦钻研业务,精益求精 。2016年,在支行营业部作为工行南安支行首家智能银行试点之际,为了尽早把握智能银行的操作知识,王达娇主动向兄弟行请教,取之长补己短,经过不懈努力,其所在网点的智能银行业务开展得风生水起,取得的成绩名列工商银行泉州分行前列 。
同时,她积极参加志愿者活动,服务社会,帮助他人,利用自身的金融知识深入社区、乡村街头开展金融知识宣传活动 。
王达娇的岗位是平凡的,但独具匠心的她,用点滴平凡的事迹铸就了属于她自己的工作出色,用专业、贴心的服务在工行南安支行营业部造就了一道不平凡的靓丽风景 。(黄幼英)
来源:工行泉州分行
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