马天宇喊话携程，有无大数据“杀熟”需有个说法

文章图片
大数据技术的价值在于提升市场效率，满足消费者差异化的需求，而非制造信息鸿沟，侵犯消费者权益。

文章图片
演员马天宇。图/微博账号@马天宇
文|马小龙
据九派新闻报道， 8月2日下午，演员马天宇发文喊话携程旅行，称携程利用大数据“杀熟” ， “明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。 ”目前，携程方面暂未就此事进行回应。
近年来，随着大数据技术落地应用的日趋成熟，关于大数据“杀熟”的控诉也屡屡出现在舆论场中。今年3月，北京市消费者协会公布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果显示，超八成受访者曾被大数据“杀熟” ，主要集中在网络购物、在线旅游、外卖和网约车等消费领域。这个调查结果在一定程度上说明了大数据“杀熟”的普遍性。
此次马天宇喊话携程的内容，携程最好及时回应相关事宜，以平息舆论质疑。毕竟，按照马天宇描述的内容，票价的提升不止一点半点，而是成倍增长，这对消费者的心理感受带来了不小的冲击。
若此事中真的存在大数据“杀熟” ，那携程就侵犯了消费者的切身利益，并且涉嫌违反现行的相关法律法规。
去年11月正式施行的《个人信息保护法》明确，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。
新法明确的相关原则，显然需要市场主体在现实中予以坚决执行，不能偷奸耍滑，以此维护法律的现实效力和权威性。而如果不存在大数据“杀熟” ，那携程更应出面回应，对相关质疑予以解释澄清。

文章图片
一旦利用大数据“杀熟” ，无疑会进一步损害市场公平原则，进而打击数字经济活力。图/ICphoto
事实上，这并非携程第一次因为大数据“杀熟”引起舆论争议。 2018年5月，就有媒体报道老用户通过携程App预订酒店显示的价格比新注册用户高。彼时，携程对媒体报道的内容予以否认，但表示会优化产品设计和页面展示。
此次，携程再次被指利用大数据技术“杀熟” ，也会再次让消费者联系到其此前陷入的争议，对企业信誉带来冲击。
在《个人信息保护法》实施的当下，消费者可以主张通过法律渠道维护自身的权益。但是，企业也要明晰，大数据技术的价值在于提升市场效率，满足消费者差异化的需求，而非利用先进技术制造信息鸿沟，侵犯消费者的权益。若一旦利用大数据“杀熟” ，无疑会进一步损害市场公平原则，进而打击数字经济活力。
现实中，大数据“杀熟”现象之所以普遍存在，与企业的短视和侥幸心理有关。但随着《个人信息保护法》的实施，对于大数据技术监管和运用，正在从原先的“粗放模式”进入精细化监管的法治轨道。
在此基础上，相关企业的经营行为必须要以法律为基本准绳和底线，不断提升自身经营的合规性，坚决杜绝存在侵犯消费者权益的事件。这对一家企业的未来发展至关重要。
除了当事人提出的相关质疑需要得到及时的回应，长期以来饱受大数据“杀熟”困扰的消费者，也需要一个合理的答案。如真的存在大数据“杀熟”等违法违规情况，也需要监管部门及时出手，将其导入法律轨道。
撰稿/新京报评论员马小龙
【马天宇喊话携程，有无大数据“杀熟”需有个说法 | 新京报快评】编辑/徐秋颖
校对/陈荻雁

文章图片